Vsg - Vigilancia e Seguranca em Geral

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Cariacica - ES

17/12/2025 às 17:51

ID: 235136021

Mensalmente, compareço à Farmácia Cidadã localizada dentro do Faça Fácil para retirada das minhas medicações, em razão de uma doença crônica da qual sou portador desde 2006.

No dia 15/12, ao ser atendido no guichê, a funcionária do Faça Fácil informou que meu retorno seria agendado para o dia 20 de janeiro, alegando não haver mais vagas para o dia 15/01/2026. Esclareci que a retirada das medicações ocorre uma vez ao mês e que o agendamento deveria respeitar a data correta, pois a marcação para o dia 20/01/2026 resultaria em cinco dias sem medicação, o que traria prejuízos diretos à minha saúde.

Durante esse questionamento, que foi feito de forma legítima e dentro dos meus direitos como usuário do serviço público, um vigilante lotado na VSG, em exercício no Faça Fácil de Cariacica/ES, foi acionado sob a alegação de que eu estaria nervoso. O referido vigilante me abordou de maneira agressiva, com tom de voz elevado e ameaçador, e, de forma desproporcional, acionou a Polícia Militar, mesmo não havendo qualquer atitude de minha parte que justificasse tal medida.

Ressalto que o vigilante sequer teve a capacidade de prestar informações adequadas aos policiais, visto que foi ele quem realizou o chamado. Toda a situação me causou profundo constrangimento, humilhação e sensação de ameaça, ocorrendo na presença de funcionários e de diversos cidadãos que se encontravam no local.

Diante do ocorrido, registro minha indignação com a conduta adotada, tanto pelo atendimento prestado quanto pela abordagem abusiva e desnecessária, solicitando providências para que situações como essa não voltem a ocorrer, bem como a apuração dos fatos e responsabilização dos envolvidos.

Diante do exposto, solicito:

1. Apuração dos fatos e da conduta dos servidores e do vigilante envolvidos;


2. Orientação e providências administrativas para que o agendamento respeite a continuidade do tratamento dos pacientes;


3. Medidas para evitar a repetição de abordagens abusivas e constrangedoras aos usuários dos serviços públicos;


Aguardo retorno desta Ouvidoria quanto às providências adotadas.