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Santa Maria - RS

16/06/2021 às 18:23

ID: 125371009

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Dia 14/06/21 fiz uma compra na Vitafort e no dia seguinte, logo de manhã, já cancelei com a atendente Julia. A mesma me mandou a ordem de cancelamento pelo whatsapp e email comprovando o cancelamento. Em seguida, no dia 15/06/21 as 10h ctt através do chat um especialista do cartão de crédito Platinum Itaucard, e o mesmo disse que era só aguardar que seria cancelado. Após 1h, de fato, foi cancelado no cartão. A questão foi hoje de manhã, dia 16/6/21 qdo abri a minha fatura e a compra estava novamente sendo cobrada. Imediatamente contatei a Vitafort e eles mandaram um comprovante atualizado com a data de hj mostrando a ordem de cancelamento. Qdo ctt o Itaucard, o especialista ficou jogando a culpa na empresa dizendo que eles fizeram uma nova cobrança. Eu senti honestidade por parte da Vitafort, pois até a gerente me ligou, já o Itaucard sendi que estavam jogando o cliente de um lado para outro, para ganhar tempo. Após muito pressionar, dizendo que iria no Procon, pois a fatura fecharia semana que vem e não teria dinheiro para pagar o valor total por conta desse valor em questão, resolveram pedir as ordens de cancelamento da empresa por email. Precisei pressionar, muito cansativo. Antes do almoço já respondi o email padrão do Itaucard Platinum contendo o email e whattsapp mostrando a ordem de cancelamento, e a cópia do audio da gerente da loja, e a tela do site onde consta: compra cancelada. O atendente disse para aguardar que agora era com eles, ou seja, como vou confiar numa empresa que cancelou e depois cobrou de novo? E se passar o prazo e fechar a fatura dia 21/06/21, como vou pagar a fatura total? Eu não vou pagar juros rotativo que é um absurdo de alto por erro de tercerio. Quero prioridade da estorno da compra.