VSL TURISMO

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

11/06/2024 às 19:03

ID: 190615323

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Meu nome é Gisele. Fiz reserva de passeio para Santo Amaro realizado em 09/06/24 por meio da Taiyna. A principio foi tudo bom até que fiz o pagamento e ela sumiu e não me atendeu mais para nada, principalmente, em relação às queixas que fiz pelo mal atendimento durante o passeio. Segue abaixo o relato que enviei ao WhatsApp e ao Instagram.

Mensagem enviada para Tayna em 10/06/24:

"Bom dia, informo que o passeio foi decepcionante. Muita propaganda. O ônibus saiu no horário, mas a temperatura de16 graus foi desnecessária porque era de madrugada, o banheiro tinha odor desagradável que se exalava pelo ônibus e só foi limpo no retorno pra São Luís, o motorista não foi apresentado aos passageiros apenas a guia chamada Fabíola. O ponto de apoio, restaurante Recanto do Paraíso não tinha banheiros suficientes e estavam sujos, sem papel higiênico, sem sabão pra lavar as mãos, o quarto onde guardamos parte dos nossos pertences parecia um depósito abandonado com cheiro de mofo, o almoço aparentava ser requentado de dias, a macarronada toda cortada e semi-crua. Quando choveu, os sapos, o cheiro de esgoto surgiram. A guia e o motorista da Toyota 4x4 não sabiam do casal e do filho deles no passeio da tarde. Foram pagos 3 lugares e a criança teve que ir no colo da mãe na ida aos Lençóis e na volta reorganizaram os passageiros para que a criança fosse sentada no banco. Choveu nas dunas, algumas Toyotas tinham proteção plástica nas laterais e parte superior frontal e traseira , mas a nossa não tinha e foi horrível o retorno pegando a chuva que parecia granizo. Lá está chovendo diariamente e a guia havia falado sobre o horário cedo pra irmos aos Lençóis, mais um motivo pra ter proteção plástica em todas as Toyotas 4x4. Não houve parada com tempo para o café da manhã e tampouco para o jantar. UMA VERGONHA ESSA AGÊNCIA VSL. Desnecessário também o passeio pelo Rio Alegre, não havia nada no local, apenas 2 vendedoras que não sabiam se vendiam a farofa e a carne ou cuidavam dos filhos delas, não havia dinheiro pra troco e o sinal da Internet era péssimo pra PIX."
Destaco também que devido à chuva ( diária e sabida pela Agência e pela guia) o passeio foi finalizado antes do prazo acordado.
O slogan da empresa é Conforto e Dedicação, mas é puro marketing porque não houve nada disso durante a após o pagamento do passeio. Houve propaganda enganosa em relação ao ponto de apoio (Restaurante Recanto do Paraíso) e falta de comunicação com o motorista da Toyota que conduz aos Lençóis Maranhense de Santo Amaro o que ocasiona constrangimento, falta de credibilidade, ganância por parte da Agência e sujeição à falta de segurança nos transportes.
Essa Agência deve ser fiscalizada e suspensa desse ramo.