Perda de dados do sistema de farmácia

Question

Tivemos uma queda de energia dia 18/04 e logo em seguida nosso sistema entrou em pane. Entramos em contato com a assistencia técnica do programa ourofarma para resolução do problema. O mesmo diagnosticou que nosso banco de dados estava corrompido e que não estava sendo feito back up desde *******, sendo que diariamente fazíamos. Pediram a troca do HD por um mais atualizado, porém mesmo assim não resolveram o problema. A recuperação dos dados de toda a loja, cadastro de produtos, notas, clientes até mesmo medicamentos controlados. O que disseram para nós é que seria impossível recuperar estes dados, mesmo que o problema estava no sistema fornecido por eles, pois fazíamos o back up e todos os trâmites corretos diariamente. Estamos gastando horrores tentando recuperar o banco de dados corrompidos, sendo que seria impossível para nós identificar esse erro, mesmo que diversas vezes entramos em contato com eles para solucionar pequeno problemas e sem contar no transtorno que estamos passando em relação aos clientes. Queremos que a empresa se responsabilize pelo transtorno e prejuízo que estamos tendo há 7 dias. Resumindo: a empresa deveria ter-nos alertado que o back up não estava sendo salvo porque jamais imaginávamos que isso estava acontecendo. Nos recusamos a pagar as mensalidades até chegar ao valor que estamos gastando.
Grata,

Ivone Zanoni