Reclamação sobre falha na prestação de serviço e cobrança indevida após cancelamento de sistema VSM.

Question

Venha por meio desta, formalizar minha reclamação devido à falha de prestação de serviço. Em 24 de fevereiro de 2026, enviei uma mensagem registrada ao atendente, informando sobre o cancelamento do sistema VSM, devido à venda do meu estabelecimento farmacêutico, deixando claro que no dia 01 de maio de 2026, eu já não seria mais a proprietária. Apesar disso, não fui alertada quanto ao período de carência de 2 meses, sendo avisada somente no dia 18 de maio de 2026. Acredito que houve má fé ou negligência na prestação de serviço, resultando em um prejuízo, já que estou arcando com 2 meses de contrato sem uso. Solicito a isenção ou a revisão dessa cobrança, visto que fui prejudicada pela falta de informação clara. Por mais que exista um contrato informando a carência, como consumidora não tive oportunidade justa de me atentar a essa cláusula, pois o sistema já estava em uso quando eu comprei o estabelecimento. Isso mostra que na prática, não houve intenção de transparência por parte da empresa, pois eles tiveram a oportunidade de alertar e não o fizeram.