Sistema lento com erros frequentes e suporte ineficiente
Não respondida
Costa Rica - MS
18/08/2026 às 14:54
ID: 256776867
Título: Sistema lento, cheio de erros e suporte praticamente inacessível
Minha experiência com o sistema da VSM tem sido extremamente insatisfatória e os problemas já estão prejudicando diretamente a operação da empresa.
O primeiro problema é o atendimento online. É um verdadeiro absurdo precisar entrar em uma fila de espera, muitas vezes com 5, 10 ou mais pessoas aguardando, permanecer mais de 30 minutos esperando e, quando finalmente chega próximo do atendimento, a conexão cair.
O pior: quando a ligação cai, é preciso entrar novamente na fila e começar tudo de novo. Já aconteceu de isso ocorrer várias vezes seguidas. Ou seja, além da demora, o cliente perde a posição e precisa repetir todo o processo.
Em determinado dia, começamos a tentar atendimento pela manhã e, já no início da tarde, ainda havia dezenas de pessoas aguardando. Isso é completamente incompatível com a necessidade de suporte de uma empresa que depende do sistema diariamente.
Além do atendimento, temos enfrentado diversos problemas no próprio sistema:
Lentidão constante;
Bugs recorrentes;
Erros durante a utilização do sistema;
Problemas e inconsistências em planilhas e relatórios apresentados pelo sistema;
Informações que precisam ser conferidas e corrigidas;
Instabilidades que prejudicam a rotina da empresa;
Necessidade de buscar suporte constantemente para problemas que não deveriam ocorrer.
O problema não é um erro pontual. O que causa indignação é a recorrência dos problemas, somada à dificuldade absurda de conseguir atendimento para solucioná-los.
Estamos falando de um sistema utilizado por uma empresa que precisa de informações corretas e disponibilidade para operar diariamente. Um sistema de gestão precisa facilitar a operação, não criar mais problemas para quem está trabalhando.
Também considero inadmissível que uma empresa fornecedora de tecnologia não tenha uma estrutura de atendimento compatível com a quantidade de clientes que possui.
Se a empresa não tem capacidade para atender seus clientes adequadamente, precisa urgentemente rever sua estrutura.
Estamos avaliando inclusive o cancelamento do sistema, justamente porque o custo não é apenas financeiro: existe também o custo do tempo perdido, dos erros, das informações que precisam ser conferidas e dos problemas que acabam recaindo sobre nossa equipe.
Esperamos uma posição concreta da VSM, com soluções efetivas, e não apenas respostas genéricas.
Queremos um sistema estável, rápido, confiável e, principalmente, um suporte que realmente esteja disponível quando o cliente precisa.