Cobrança de multa abusiva e descaso no cancelamento VSM Sistemas
Respondida
Campo Grande - MS
11/09/2025 às 11:58
ID: 226662061
Somos da Ótima Farmácia de Manipulação e contratamos os sistemas Ourofarma e Ourofórmulas da VSM Sistemas. Desde o início tivemos inúmeros problemas, e o sistema nunca funcionou como prometido. Após diversos contatos e mais de 25 dias sem solução, optamos pelo cancelamento imediato do serviço, já que ele causou atrasos e prejuízos operacionais.
Enviamos e-mails e áudios desde agosto de 2025 solicitando o cancelamento, porém só recebemos retorno recentemente, informando que para cancelar o contrato seria necessário o pagamento de uma multa de R$6.800,00, referente a uma suposta fidelidade de 12 meses.
Gostaríamos de destacar que:
Antes da contratação, questionamos diretamente os vendedores sobre possível multa ou fidelidade, e não fomos informados de nenhum valor ou cláusula nesse sentido;
A empresa demorou mais de 25 dias para responder nosso pedido de cancelamento;
Não houve suporte técnico efetivo, e o sistema sequer foi utilizado de forma funcional.
Portanto, não reconhecemos essa multa abusiva, visto que a empresa não cumpriu sua parte no contrato (prestação de serviço adequada) e tampouco forneceu as informações de forma clara no momento da venda.
Solicitamos novamente:
Cancelamento imediato e sem multa contratual;
Cancelamento de todos os boletos em aberto;
Confirmação formal do encerramento do contrato.
Caso não haja retorno adequado, buscaremos nossos direitos por vias legais e junto ao Procon.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 14:47
Olá, Deivide!
Lamentamos muito que sua experiência não tenha sido a esperada e levamos o seu relato com a máxima seriedade.
Esclarecemos que este canal é da VSM SHOP, mas entendemos que a reclamação se refere à VSM INFORMÁTICA. Apesar disso, vamos tratá-la com a mesma atenção, uma vez que se trata de uma empresa com mais de 30 anos de atuação no mercado. Nosso objetivo é não permitir que isso atrapalhe a resolução do seu caso.
Verificamos nossos históricos e não localizamos chamados de suporte nos termos mencionados, além daqueles já comunicados recentemente.
De toda forma, entendemos sua preocupação e reforçamos que o suporte técnico sempre esteve disponível para atender às demandas.
Nosso time administrativo já foi acionado para entrar em contato direto com você, a fim de avaliar a melhor forma de resolver a situação, buscando uma composição adequada e justa, sempre em linha com as obrigações contratuais firmadas.
Agradecemos pela oportunidade de ouvir seu feedback e reforçamos nosso compromisso em conduzir este atendimento com transparência, respeito e proximidade.
Atenciosamente,
Time VSM