O LEITOR LER TUDO ERRADO
Respondida
Itaituba - PA
03/03/2016 às 01:45
ID: 17159394
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI UM LEITOR DE CODIGO DE BARRAS QUE LER BOLETO E CODIGO DE BARRAS SIMPLES,HA DOIS ANOS , HOJE JA ESTA FORA DE GARANTIA MAIS QUANDO RECLAMEI AINDA ESTAVA, UNS 3 MESES DEPOIS FUI USAR NOS BOLETOS E ELE LER TUDO ERRADO, ENTAO LIGUEI DISSERAM QUE UM TECNICO IRIA ME LIGAR POIS AFIRMOU QUE ERA SOMENTE UMA ATUALIZAÇÃO, ENTAO AGUARDEI, E UMAS DUAS SEMANAS ALGUEM ME LIGOU E NO MEIO DA LIGAÇÃO O TECNICO DISSE QUE JA ME RETORNAVA A LIGAÇÃO. POIS BEM NUNCA LIGOU E QUANDO EU LIGUEI , POIS NAO TENHO TEMPO E QUANDO ME LEMBREI DE NOVO DO LEITOR COM DEFEITO JA HAVIA SAIDO DO PRAZO DE GARANTIA, RESUMINDO LIGUEI NA EMPRA ELES DISSERAM QUE NAO PODIA FAZER NADA, POIS JA NAO TAVA DENTRO DO PRAZO E SE EU QUIZESSE EU PAGAVA O ENVIO DO PRODUTO E ELES IAM AVALIAR, EU ACHO UMA FALATA DE RESPEITO POIS FIZ MINHA PARTE E A EMPRESA QUE FICOU DE FAZER A TAL ATUALIZAÇÃO SIMPLISMENTE NAO O FEZ E NO SEGUNDO CONTATO O ATENDENTE DISSE QUE NAO TINHA COMO FAZER ATUALIZAÇÃO REMOTA , SO COM O PRODUTO LA.
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Resposta da empresa
06/05/2016 às 16:44
Boa tarde,
Para solucionar problemas com hardware precisamos do produto em mãos no laboratório para identificar o problema e tentar solucioná-lo. O teste que identificará o problema do equipamento precisa ser realizado em laboratório, por acesso remoto ou por telefone não conseguimos executar uma ação nesse tipo de produto. Como o equipamento não está mais na garantia não conseguimos enviar o mesmo para o fabricante, De qualquer forma, para ajudá-lo com o problema pedimos que nos envie o equipamento para análise.
Estamos enviando o endereço da empresa por e-mail para que você envie o produto.
Atenciosamente Equipe Vsm Shop.