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Campina Grande - PB

06/10/2025 às 22:22

ID: 228686131

Venho por meio desta formalizar uma reclamação grave sobre falhas técnicas no sistema SuperAula durante minha primeira aula de Legislação realizada na data de hoje, 06 de outubro de 2025, e o consequente e indevido registro de falta em meu nome.
Minha conexão com a internet estava perfeita e estável durante todo o período, o que prova que a falha foi exclusivamente do sistema da plataforma.
Detalhes do Ocorrido
* Acesso e Falha: Participei da aula conforme agendado. No momento em que a instrutora concedeu o intervalo, o sistema, de forma errônea, desconectou meu acesso.
* Desconexão Injustificada: A tela exibiu a mensagem de aguardando reconexão com o instrutor, interrompendo minha participação.
* Tentativas de Reconexão Prolongadas: Passei cerca de 20 a 30 minutos tentando restabelecer minha conexão. Todas as minhas tentativas de recarregar a página e reentrar na sala resultavam na mesma falha, com o sistema continuamente me expulsando ou impedindo o acesso.
* Reconexão Tardia: Consegui acessar a sala novamente apenas por volta das 20:45, perdendo uma parte crucial da sessão devido à falha técnica.
* Falta de Suporte: Enviei diversas mensagens no chat do SuperAula durante esse longo período de erro e não obtive nenhuma resposta ou assistência. O site de suporte do SuperAula não funciona, e o suporte da Autoescola VIP Cuité não me deu retorno em momento algum. Fiquei completamente desamparada em uma situação que estava totalmente fora do meu controle.
* Registro Ilegal de Falta: Ao conseguir, finalmente, acessar a sala, fui surpreendida com a informação de que minha ausência forçada, causada pelo erro do sistema, seria registrada como falta.
Fatos Irregulares e Ilegalidade da Penalidade
É totalmente inaceitável que eu, como consumidora e aluna, seja penalizada e responsabilizada por uma falha técnica comprovada do próprio sistema SuperAula. A penalidade é agravada pelos seguintes fatos:
* Ausência de Validações Aleatórias: Não houve nenhuma validação aleatória de presença durante o período da aula (apenas as obrigatórias no início e final da sessão), o que impediu o sistema de registrar minha participação nos momentos em que eu estava presente antes da falha.
* Responsabilidade Legal (CDC): Esta cobrança é ilegal e abusiva. O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), em seu Artigo 14, estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor por danos causados por defeitos relativos à prestação dos serviços. A falha da plataforma é um defeito do serviço pelo qual o SuperAula e, subsidiariamente, a Autoescola contratada, devem responder, garantindo a eficácia e qualidade do serviço. Não posso ser [Editado pelo Reclame Aqui] por um problema que é de responsabilidade técnica da plataforma.
Solicitação de Medidas Imediatas
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], totalmente desrespeitada e penalizada sem motivo, tanto pelo SuperAula quanto pela Autoescola VIP Cuité, que falhou em prover um canal de suporte eficiente.
Exijo a imediata correção do registro de falta, com a garantia de que a frequência dessa aula será integralmente computada, sem qualquer prejuízo ao meu processo de habilitação. Caso a reparação do erro não seja realizada de forma satisfatória e imediata, ou o sistema continue a causar-me prejuízos, reservo-me o direito de buscar a devolução do valor pago pela aula não usufruída integralmente por falha do serviço e de tomar todas as medidas legais cabíveis.
Aguardando uma solução urgente e prioritária para esta situação.
Atenciosamente,
Informações de Identificação do Aluno:
* Nome Completo: *****
* CPF: *****
* Renach: *****
* Autoescola: Auto Escola VIP Cuité - CFC Vip Cuité
* Cidade/Estado: *****/*****