Problemas de acesso e desconexão na plataforma Super aula

Boa tarde, Thalita,

Agradecemos o contato e lamentamos o ocorrido. Precisaríamos de mais informações para podermos dar continuidade no caso.

Nome do CFC:
CPF:
Tem alguma evidência, prints?

Ficamos no aguardo!

Atenciosamente,

Ouvidoria Vsoft.

Nome do CFC: "A" CAPITAL

CPF: *******

Tem alguma evidência, prints? Sim, todas inclusive claramente mostram o erro apresentado e inclusivo a necessidade de contato com suporte - que estava indisponível naquele horário e durante horas a professora ficou em contato, vendo o que estava acontecendo. No dia seguinte, na primeira oportunidade já entrou em contato!

Onde consigo enviar os anexos? Aqui na réplica não aparece nenhum local onde consigo adicionar mídia.

Bom dia,

Envia as evidências/anexos para o e-mail: *******
Ficaremos no aguardo.
Atenciosamente,

Ouvidoria Vsoft.

Bom dia,

Como não tivemos retorno à nossa última mensagem, informamos que o atendimento será encerrado por falta de interação.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Ouvidoria Vsoft.

Estou aguardando um retorno, ainda não resolveram meu problema.

Boa tarde,

Estamos aguardando as evidências/anexos no e-mail: *******
Ficaremos no aguardo.
Atenciosamente,

Ouvidoria Vsoft.

Já enviei, poderiam verificar por favor, expliquei detalhadamente e encaminhei os anexos!

Já enviei todas as evidências de forma detalhada e completamente bem explicado, onde não há contestação possível sobre o que enviei. Eu gostaria por favor uma atenção perante a minha reclamação, já estou há dias tentando uma resolução... gostaria de uma resposta, visto que o problema se deu por erro da plataforma e não meu!

Boa tarde, Thalita,

Agradecemos o seu contato.
As informações recebidas já foram encaminhadas aos setores responsáveis para uma análise mais aprofundada. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato com você.
Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Ouvidoria Vsoft

Quero saber o prazo para uma resposta, visto que já tem dias que enviei de forma detalhada provas como pediram. Isso está atrasando meu processo de habilitação e gostaria de uma resposta mais certa e comprometida. Como mostrado, não foi culpa minha e sim um erro de sistema - que está me prejudicando.

Prezada Thalita,

Agradecemos pelo envio das informações e pelas evidências compartilhadas.
Após análise técnica dos logs da plataforma e dos materiais enviados, constatamos que não houve registro de presença da candidata na sala de aula do SuperAula no dia 12/06.

De acordo com os registros do sistema, o primeiro acesso à plataforma ocorreu às 19h48, momento em que a usuária realizou login. Contudo, não foi possível ingressar na aula, pois o período de tolerância para entrada já havia se encerrado.

Houve ainda uma nova tentativa de acesso por volta das 21h17, que igualmente foi recusada pela plataforma pelo mesmo motivo: o limite de tolerância já havia sido ultrapassado.
Conforme as regras estabelecidas pelo Detran, as aulas iniciam às 18h30, com tolerância de entrada até às 18h45. A plataforma segue rigorosamente esse critério.

Verificamos também que alguns dos arquivos encaminhados pela usuária apresentam horários incompatíveis com a janela permitida de entrada, o que reforça que a tentativa de participação ocorreu fora do tempo regulamentar. Além disso, uma das evidências sugere possível configuração incorreta de horário ou fuso horário no dispositivo, o que pode ter contribuído para a percepção de erro embora o sistema registre corretamente o início da aula conforme os parâmetros oficiais.

Diante dessas verificações, mantemos o entendimento de que não houve acesso dentro do prazo permitido, e que a ausência na aula foi registrada conforme previsto pelas normas vigentes.

Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,

Ouvidoria Vsoft.