Cancelamento unilateral de pedido e falha no estorno após nova compra realizada com link externo disponibilizado.
Não respondida
São Paulo - SP
19/03/2026 às 10:53
ID: 243722691
Cama box comprada originalmente no mercado livre dia 03/03 com entrega programada para dia 06/03. Abri reclamação no ML dia 07/03. A empresa Informou que por problemas logísticos entregariam até dia 20/03. Antes do dia 20 o pedido foi cancelado na plataforma sem meu consentimento. Empresa primeiro alegou que eu havia feito o cancelamento, depois informou que foi a própria plataforma do ML que cancelou. Como já haviam me informado que a mercadoria estava com a transportadora, optei por realizar nova compra pela urgência em receber, pois seria mais rápido a entrega já que estava no meio do caminho. Porém o link do produto já tinha novo preço bem mais elevado. A empresa informou que para manter o preço da compra original deveria ser feito a compra por link externo que o SAC iria me fornecer por WhatsApp. Fiz a nova compra dia 16/03 com a informação que a mercadoria chegaria até quarta 18/03. Neste dia 18, ao questioná-los sobre a entrega, informaram que ela iria ser feita até dia 21/03. Solicitei o cancelamento com a promessa do estorno no cartão neste dia, o que não ocorreu.