Não tem compromisso com cliente

Question

Fiz um pedido de uma cama com eles no dia 18/02/25 com a previsão de entrega pro dia 27/02/25! Bateu o prazo e não foi feito a entrega até hoje, fui pesquisar melhor sobre a loja e vi que não somente eu estava sofrendo com isso,são irresponsáveis e não respondem os clientes e somente com mensagens prontas. eles fazem isso desde sempre e a magalu não tira essa loja de parceiros!fiz o cancelamento pois quero meu dinheiro de volta e até agora eles não cancelaram de safadeza! Vou ter que acionar a justiça pra rever os meus direitos.

Accepted Answer

Prezado(a),

Gostaríamos de começar esta mensagem pedindo desculpas pelo transtorno causado devido ao atraso na entrega do seu pedido. Reconhecemos que isso pode ter gerado inconvenientes e frustrações, e lamentamos sinceramente qualquer impacto negativo que tenha ocorrido em sua experiência de compra.

Entendemos a importância de receber seus produtos no prazo esperado e, infelizmente, falhamos em atender às suas expectativas nesse aspecto. No entanto, ao verificar seu ******* notei que o mesmo já foi cancelado conforme sua solicitação e a Magalu deve dar continuidade ao reembolso de seu pagamento.

Valorizamos imensamente a sua paciência e compreensão durante todo esse processo. Se houver mais alguma questão ou assistência que possamos fornecer, por favor, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela oportunidade de resolver esta situação.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento Vstore Colchões

Vstore
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Tel.:*******

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Resposta da empresa