Recebimento de colchão com dimensões incorretas e descaso no atendimento ao cliente pela Senff Shop e Web Continental.

Question

Fiz uma compra pelo site Senff Shop de uma cama baú Queen e um colchão, na qual a loja que estava anunciando a venda era a Web Continental, e a marca do produto VStore. Nas descrições do produto estava anunciando as medidas do colchão como 0,30 cm de altura e o que recebi foi um colchão com 0,18 cm. Abri uma reclamação junto ao Senff Shop que gerou esse número de solicitação *****, quando fui verificar junto a Web Continental qual seria o procedimento para a troca, fui informada que esse número era inexistente e que não havia solicitação, mas que eu aguardasse o prazo de 5 dias úteis que provavelmente alguém iria entrar em contato comigo. Na sexta-feira dia 15/05 foi o 5 dia útil e ninguém entrou em contato comigo aínda. Isso porque já demoraram mais de 1 mês para realizar a entrega, para ainda vir colchão errado. Eu exijo a troca do colchão, pois eu comprei uma coisa e recebi outra, ferindo meus direitos de consumidor