VT Games e Eletrônicos

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Palhoça - SC

13/08/2018 às 09:07

ID: 37570091

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Dia 03/05/******* realizamos a compra de um smartphone P20 Pro na loja virtual VT Games. O anúncio era bem claro tem em estoque. Pagamento à vista no mesmo dia de processamento do boleto bancário. Recebemos email de confirmação do pagamento e também informando que o pedido havia ido para processamento e posteriormente o envio seria realizado conforme prazo no momento da compra. Passou o prazo de entrega e o pedido não chega, nenhuma confirmação de saída da loja, nada. Entramos em contato através do número******* e nos informaram que a fabricante estava com problemas de entrega deste produto, solicitaram mais 20 dias para então realizarem o envio do produto. Esperamos os 20 dias e nada novamente, entramos em contato outra vez, nos passaram a mesma informação em todos os contatos realizados através deste número. Então solicitamos o estorno do valor pago pelo produto, que não foi pouco! O atendente então solicita que enviemos um email a loja solicitando tal processo. Em 01/08/******* enviamos um email ao endereço ******* solicitando o estorno do valor pago referente ao pedido *******, mas até hoje 13/08/******* não recebemos resposta deste email, então dia 09/08/******* encaminhamos outro email, até o momento nenhuma resposta. Ou seja, o prazo de 5 dias úteis determinado pelo CDC não está sendo cumprido.

Venho por meio deste canal, pois não temos mais onde reclamar, o próximo local será no fórum municipal, talvez assim a empresa nos dê atenção.

Atenciosamente,
Ana Caroline S. Sá.