Não recebimento da mídia física do jogo e instruções confusas para resgate

Question

eu queria saber como eu faço para resgatar o jogo alguma coisa assim porque eu não tô entendendo exatamente eu recebi o meu produto aqui que eu comprei pela shopi e só recebi um folheto de WhatsApp e era só isso aí eu queria saber como é que fica eu nunca tinha comprado isso então achei que ia ganhar mídia física do jogo mas acabei não ganhando