Pedi estorno da compra com o mercado pago e falaram que não podem fazer
Em réplica
São Paulo - SP
28/02/2020 às 09:43
ID: 100987209
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a empresa para resolver o problema da entrega no celular porem nada ainda de uma resposta , entrei em contato com o mercado pago para pedir meus reembolso e falaram que não poderiam fazer isso por que como a compra foi feita fora do mercado livre o valor cobrado vai direto para conta da VT , e agora como vamos fazer isso pelo jeito vou ter que ir direto na Justiça arruma isso
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Resposta da empresa
03/03/2020 às 07:51
Olá, tudo bem?
Tendo em vista o pagamento ter mais de 60 dias, não conseguimos mais realizar o cancelamento do pagamento pelo sistema do Mercado Pago.
Entramos em contato com o Mercado Pago e nos foi instruído a solicitar aos clientes que pagaram via cartão que seja solicitado o estorno diretamente com a administradora/banco de seu cartão.
Basta realizar enviando a eles a informação de extravio que lhe passamos via email, além desta resposta informando que pelo tempo decorrido o estorno via nosso sistema de cobrança não é mais possível.
Qualquer auxilio que você precisar para reaver seu pagamento estamos a disposição.
Att.
Réplica do consumidor
09/03/2020 às 08:17
Até agora não recebi esse email ai para ter meu dinheiro de volta
Réplica da empresa
18/03/2020 às 07:13
Olá, tudo bem?
Tendo em vista o pagamento ter mais de 60 dias, não conseguimos mais realizar o cancelamento do pagamento pelo sistema do Mercado Pago.
Entramos em contato com o Mercado Pago e nos foi instruído a solicitar aos clientes que pagaram via cartão que seja solicitado o estorno diretamente com a administradora/banco de seu cartão.
Basta realizar enviando a eles a informação de extravio que lhe passamos via email, além desta resposta informando que pelo tempo decorrido o estorno via nosso sistema de cobrança não é mais possível.
Qualquer auxilio que você precisar para reaver seu pagamento estamos a disposição.
Att.