MULTA / ABUSO / SEM COMUNICACAO

Analisamos a fundo seu caso, e identificamos que você possui conosco 2 contratos, por empresas diferentes. E realmente, em uma das empresas, o contrato era de 12 meses, assinado em 01/*******, e não foi cobrada multa por este contrato no momento da rescisão. Agora, seu outro contrato tem validade de 36 meses, assinado no mês 08/*******, restando um período legal a cumprir.

Quando o Sr entrou em contato via whatsapp com nosso time com dúvidas sobre o cancelamento, nosso time informou que não havia multa para seu primeiro contrato de 12 meses, e não do contrato de 36 meses, temos tudo documentado. Isso estava bem claro, inclusive o Sr se apresentou pelo seu nome, seguido do nome de sua empresa a qual iria cancelar.

Quando um cliente contrata nossos serviços, ele pode optar por um prazo contratual menor, porém a mensalidade se torna mais alta já que calculamos em cima do período de meses contratados.

Tais informações estão muito claras em nosso contrato de prestação de serviços sobre o prazo contratual e multa em caso de cancelamento, e foi acordado pelo Sr quando assinou o documento.
Está claro pela mensagem do Sr, que o cancelamento foi referente a economia, infelizmente temos uma política de preços, e o contrato pelo Sr assinado já tem o melhor preço que conseguimos trabalhar para o período contratado.

Referente a informação de que não o retornamos, ou ficou sem atendimento, não encontramos tais problemas de atendimento no levantamento de chamados técnicos. Se puder nos fornecer maiores informações será de grande valia.
O que foi enviado de anexo pelo Reclame Aqui nada tem a ver com a informação de que o e-mail levou dias para ser respondido, e sim mensagens do WhatsApp onde o Sr solicitou os boletos para pagamentos de faturas vencidas.

Referente a falha de funcionalidade reportada, não encontramos aberturas de chamado referente a este tipo de reclamação, apenas problemas corriqueiros como configuração no dispositivo, entre outros, inclusive, temos evidências documentadas de que o senhor tentou negociar os valores de sua mensalidade antes de resolver cancelar conosco, por essa razão acreditamos que o serviço estava funcionando como esperado pelo senhor.

A Vtcall é uma empresa séria, com investimentos constantes em infraestrutura e melhorias.
Hoje possuímos milhares de clientes espalhados pelo Brasil e no exterior, e não temos qualquer tipo de reclamação no ReclameAqui, a não ser 2 de sua própria autoria.

Caso possua evidências concretas das reclamações apresentadas, por gentileza as envie para ******* que trataremos com total prioridade e seriedade.

Olá,

primeiramente eu solicitei para a empresa pagebot o mesmo contrato da imports bazar, e porque um enviaram com 1 ano de contrato e o outro 3 anos?

não recebemos o ticket, e a respeito dos chamados, é só abrir o whatsapp que voces levam 7 dias pra responder, que vai ver todas nossas reclamacoes e solicitacoes, não foi atoa que saimos da empresa de voces, certo?

aguardo o boleto que está em aberto do plano, resto não será acordado, ficarei no aguardo no prazo corrido de 7 dias apos essa reclamação para a solucao do problema, ok?

Prezado,

Os boletos em aberto o sr pode solicitar em nosso e-mail do financeiro: *******, não tem como enviar por esta plataforma.
Quanto ao contrato, está mais do que claro nos documentos ,assinado pelo sr, o prazo contratual. É sempre importante ler todas as cláusulas do contrato antes de assinar. Se tivesse se atentado, poderia ter conversado diretamente com o comercial e corrigido a tempo de assinar com uma variação no preço mensal a pagar.

Quanto a demora de resposta no whatsapp, também não encontramos tais evidencias, analisamos todas as conversas, e todas foram respondidas dentro do prazo.

Como falado acima, caso possua evidencias reais, as encaminhe para ******* que iremos analisar com prioridade.

Olá,

voces tem que aprender muito ainda a respeito de atendimento, passei o caso ao juridico, estou avaliando hoje esse atendimento, e colocarei nas redes sociais das nossas empresas / agencias.

Pois se eu tenho no whatsapp solicitando o mesmo contrato da imports bazar, pq voces enviaram com 3 anos? E ainda informam que a culpa é minha? Ou a culpa e de voces por serem malandros e colocar 3 anos? Se ele não ver, vai assim, e quantos voces pegam com isso né?

Péssima empresa, sistema, atendimento.

Olá,

ainda colocaram minha empresa no SERASA?

Só aguardar a ação.

Prezado, o valor negativado é referente a sua utilização do serviço de 01-03-******* à 30-04-*******, apenas isso. Seu pedido de cancelamento apenas ocorreu em maio/*******. Então, esses meses realmente são devidos. Não negativamos referente a multa contratual, apenas pelo período utilizado pelo serviço. Temos tudo documentado se assim necessitar. Caso tenha interesse em regularizar, contate nosso financeiro.

Olá,

por favor entre em contato comigo.

*******

Olá,

tudo bem?

Pode me ligar as 14:00.

Prezado, estamos ligando desde o dia 31/8 insistentemente. Tentamos ligar e falar no WhatsApp. Ligamos hoje diversas vezes também.

Por gentileza nos contatar em nosso ******* por telefone ou WhatsApp.******* depto financeiro.

Olá,

ainda no aguardo!!!!!

Prezado estamos a dias tentando contato no número informado: 31/08 - 14:37
31/08 - 14:38
01/09 - 14:31
01/09 - 14:32
01/09 - 17:38
05/09 - 14:01
05/09 - 14:03
05/09 - 14:04
05/09 - 14:05
05/09 - 16:09
05/09 - 16:10

Favor passar outro número ou ligar para nosso financeiro

Olá,

esse número é WHATSAPP, conforme já passei diversas vezes!!!!!!!!

Já o contatamos por WhatsApp, ligando inclusive no horário que passou sem sucesso algum. Fizemos diversas tentativas, ao longo de vários dias e horários. Temos tudo documentado. Continuaremos tentando, porém se for o caso o se pode nos contatar******* chamada gratuita.

Ola,

chamaram no whatsapp, nao responde em 10 minutos voces fecham e cai em um bot todo atrapalhado e que nem OFICIAL DA META é.