PÉSSIMO ATENDIMENTO / FINANCEIRO PRECÁRIO
Não resolvido
Torres - RS
27/12/2021 às 10:47
ID: 135538049
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, usamos o sistema vtcall, não recebemos o boleto de R$*******,00 reais, o mesmo colocaram no serasa, devido a isso a empresa não conseguiu comprar fim de ano, tentamos contato no whatsapp central, sem resposta, com o consultor, sem resposta, tentamos acesso ao sistema da bloqueado, e como faz pra achar esse boleto? Nem o site está dando acesso.
Avisando que será passado ao jurídico e queremos danos morais.
Sem mais!!
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Resposta da empresa
27/12/2021 às 11:35
Prezado Richard,
A negativação no Serasa somente ocorre após diversas tentativas de contato e com faturas em aberto com mais de 30 dias, seguindo todas as cláusulas contratuais.
A negativação nos órgãos de proteção ao crédito é um recurso para proteger as empresas e totalmente legal, ainda mais embasado a um contrato firmado.
O acesso a sua plataforma não foi possível pois seu serviço encontrava-se bloqueado.
De acordo com nossos registros, verificamos que foram enviados dezenas de e-mails e mensagens de SMS avisando sobre a pendência financeira, antes mesmo de bloqueio do serviço e negativação no Serasa.
As formas de contato com a VTCALL são por e-mail *******, telefone******* ou WhatsApp*******92
Analisando as imagens enviadas, vimos que a mensagem enviada ao nosso WhatsApp não foi recebida por nós, provavelmente pq o número de contato estava incorreto, já que nem nossa logomarca havia no seu contato de WhatsApp.
Confirmamos que a situação já foi resolvida prontamente e aguardamos baixa bancária para o sistema realizar a baixa no Serasa que pode ocorrer em até 72hs.
Caso haja qualquer dúvida adicional nos encontramos a disposição.
Consideração final do consumidor
05/01/2022 às 14:42
péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/01/2022 às 14:49
O problema foi sim resolvido. Já confirmamos que a negativação foi retirada logo após o pagamento do valor em aberto por parte do cliente.
Lembrando que temos os seguintes canais de atendimento: Whatsapp:*******92, e-mail ******* ou telefone ******* ******* *******.
É bom também sempre confirmar se seus dados cadastrais estão corretos.
Um excelente *******!!