Vtcall

Reclamar dessa empresa

Armação dos Búzios - RJ

10/07/2026 às 16:21

ID: 253604989

Contratei um serviço funcionou em 2022 em 2024 ate 2025 so dor de cabeça ai deparei com protesto deles
VTCALL TECNOLOGIA LTDA EPP
Data:31/01/2026 Valor: R$ 202,26
Mais detalhes Data:09/12/2025
Valor:R$ 184,10 Mais detalhes Data:02/01/2026valor:R$ 184,10 Mais detalhes
RESPOSTA HOJE DIA 10-07-2026

Após análise detalhada do histórico de atendimentos, protocolos e interações realizadas junto à VTCall, esclarecemos que em nenhum momento houve ausência de suporte ou interrupção das tratativas por parte da VTCall.

Desde o primeiro registro relacionado às dificuldades apresentadas nas linhas telefônicas, a equipe técnica realizou o acompanhamento das solicitações, conduzindo análises, validações e direcionamentos junto às áreas responsáveis.

O primeiro relato relacionado ao funcionamento das linhas ocorreu em 22/07/2025, quando o cliente informou dificuldades para realizar e receber chamadas. Na ocasião, conforme registrado no atendimento, ainda havia a possibilidade de a ocorrência estar relacionada aos equipamentos utilizados, sendo orientada a realização de testes para melhor identificação da origem do problema.

Posteriormente, em 26/08/2025, foi aberto o protocolo técnico I2508-445, com informações mais específicas sobre as falhas apresentadas nos números 2231991424 e 2231991426, incluindo relatos de retorno de mensagem de "número inexistente" em chamadas originadas de determinadas operadoras. A partir desse momento, o caso foi direcionado para análise da equipe de Interconexão, responsável pela investigação junto às operadoras envolvidas.

Durante todo o período de tratativa foram realizados:

*acompanhamento técnico do protocolo;
*validações de chamadas originadas e recebidas;
*testes envolvendo diferentes operadoras;
*análise junto à equipe de Interconexão;
*intervenções técnicas e ajustes necessários;
*acompanhamento dos processos de portabilidade solicitados pelo cliente;
*novas validações após alterações realizadas.

Importante destacar que, após as ações técnicas realizadas, houve registros de validação positiva por parte do próprio cliente, incluindo o retorno informado em 05/09/2025, quando foi confirmado que as ligações estavam funcionando após a janela de manutenção realizada.

Além disso, os atendimentos posteriores demonstram continuidade no acompanhamento, incluindo novas análises relacionadas à portabilidade, ajustes de configuração e validações específicas, como ocorreu no protocolo I2512-115, referente ao número 2231991425, onde foram identificadas inconsistências de configuração, realizadas as correções necessárias e posteriormente validado o funcionamento pelo cliente.

Ressaltamos também que os atendimentos anteriores ao incidente, como os registros de 13/12/2024 e 24/03/2025, não possuem relação técnica com a indisponibilidade das linhas tratada posteriormente. Esses contatos estavam relacionados a assuntos distintos, como consulta de andamento de ramal, regularização financeira e redefinição de acesso ao sistema.

Dessa forma, com base nos registros disponíveis, fica evidenciado que a VTCall manteve o acompanhamento do caso, disponibilizando suporte técnico, realizando análises, aplicando ajustes e validando o funcionamento dos serviços sempre que necessário.

As tratativas seguiram o fluxo técnico adequado, envolvendo as equipes responsáveis e mantendo o cliente informado durante as etapas de investigação e resolução.