Solicitação de cancelamento não atendida e cobranças indevidas posteriores

Prezado Sr. Renato,

Após análise completa dos nossos registros (telefone, WhatsApp, e-mail, ouvidoria e área comercial), não foi localizada solicitação formal de cancelamento do contrato.

Durante o atendimento em 27/01/2026, foi solicitado o envio de comprovação (e-mail, protocolo ou registro), porém não recebemos qualquer evidência, e a conversa foi encerrada por inatividade.

Esclarecemos que:

* O último pagamento ocorreu em 12/2024;
* No mesmo mês houve validação dos serviços, com confirmação de funcionamento regular e ausência de apontamentos negativos;
* A última utilização registrada foi em 05/02/2025 às 17:01;
* O cancelamento ocorreu exclusivamente por inadimplência, após mais de 6 meses sem pagamento;
* Em 07/05/2025 às 17:48, foi enviada notificação formal ao e-mail cadastrado, informando sobre a inadimplência e possível inclusão no SERASA.

Assim, não procede a alegação de cancelamento prévio ou cobrança indevida, pois:

* Não houve pedido formal registrado;
* Os serviços permaneceram ativos e em uso;
* As cobranças decorrem da inadimplência contratual;
* Houve notificação prévia dentro dos prazos legais.

Permanecemos à disposição para reavaliação mediante envio de comprovação formal do alegado pedido de cancelamento.

Att,

Os serviços permanecem ativos, em uso?
O que mostra a ma fé. Ja solicitei diversas vezes, volto a deixar declarado o pedido de cancelamento.

Prezado Sr. Renato,

Compreendemos sua manifestação e agradecemos o retorno.

Após nova verificação em nossos registros de atendimento (telefone, e-mail, WhatsApp e área comercial), não foi localizada solicitação formal de cancelamento realizada anteriormente.

Informamos que os serviços já se encontram cancelados, porém o cancelamento ocorreu por inadimplência, conforme previsto nas regras contratuais da empresa, após período prolongado sem pagamento e envio de notificação ao e-mail cadastrado.

Dessa forma, as cobranças referem-se ao período em que o contrato permaneceu ativo, motivo pelo qual ainda existem débitos em aberto.

Caso o Sr. possua comprovação de solicitação de cancelamento anterior, pedimos que nos encaminhe os comprovantes para análise. Havendo comprovação, poderemos reavaliar os valores em aberto e proceder com a baixa das pendências e retirada da negativação, se aplicável.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe VTCall