Cobrança indevida Marketplace

Question

Durante um atendimento anterior, não fui informado(a) de que o Marketplace seria cobrado como uma tarifa adicional ao meu plano VTEX.
realizei a ativação, mas agora estou sendo cobrado(a).

Abri um chamado para resolver e a atendente demorou tanto que os boletos venceram.

Accepted Answer

Olá, Gabriel! Como vai? Espero que esteja bem.

Primeiramente, pedimos desculpas por todo o inconveniente e estresse que esta situação tenha lhe causado. Reconhecemos que esta não é a experiência que queremos oferecer e faremos o possível para não repeti-la.

O nosso time da Ouvidoria já entrou em contato para entender mais detalhes sobre o cenário indicado e mapear os próximos passos.

Gostaríamos de nos certificar de que todas as questões levantadas foram de fato resolvidas; portanto, fique à vontade para apontar quaisquer pontos atrelados ao assunto que ainda não foram abordados.

Estamos sempre à disposição!

Atenciosamente,
Equipe VTEX

Cobrança indevida Marketplace

Resposta da empresa

Réplica do consumidor