Dificuldade com importação de produtos e suporte ineficiente da VTEX
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
03/03/2026 às 15:19
ID: 242205551
Olá, estou tendo problemas com o suporte da VTEX.
Preciso resolver um problema com a importação de produtos para o catálogo do marketplace, porém, a importação falha, acusando algumas colunas com erro, apesar de estarem preenchidas, supostamente de forma correta.
Por não saber o motivo real dos erros, entrei em contato com a VTEX, que atualmente não disponibiliza e-mail para contato, sendo as únicas opções abrir um chamado ou perguntar para a comunidade (opção essa que estou indisponível de fazer, por algum motivo, que também não sei), restando abrir um chamado.
Depois da contratação, parece que toda comunicação com humanos na VTEX não existe mais, sendo que minhas dúvidas são respondidas por uma IA, chamada Copilot. O problema é que ela não dá continuidade no atendimento e também não aprofunda. E até tive chamados cancelados espontaneamente. Eu preciso entrar em contato com o suporte para resolver/entender esse problema, pois o meu projeto está paralizado.