paguei o produto, cancelaram meu pedido, e já estou 22 dias sem o produto e sem meu dinheiro!
Resolvido
Cascalho Rico - MG
01/07/2022 às 10:46
ID: 146045575
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesno dia 06/06 efetuei a compra de um equipamento no site da Vtom, no dia seguinte 07/06 efetuei o pagamento por meio do Mercado Pago, dois dias depois do pagamento eu entrei no site e vi que não constava no site o pagamento. Entrei em contato com a empresa, me disseram que o pagamento já tinha sido confirmado! Que meu produto já estava sendo montado e que dentro do 5 dias ia ser enviado. Infelizmente depois de alguns dias entrei no site e o status do meu ******* como cancelado, agora estou sem meu dinheiro e sem o produto. Pelo que observei aqui no site, essa empresa tem um sistema defeituoso, e não procuram corrigir isso. Estou decepcionado, pois sempre faço compras online e essa é a primeira vez que enfrento um problema desse tipo.
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Resposta da empresa
01/07/2022 às 14:59
Boa tarde Bruno
Pedimos desculpas por esse transtorno, infelizmente foi um erro de comunicacao entre a plataforma do site e mercado pago, o mercado pago não repassou a informação de pagamento para o site, cancelando seu *******. Peço desculpas pela informação errada que lhe foi passada.
Mas ja estamos em tratativa com o mercado pago para resolver a situação e devolver seu dinherio.
Att
Consideração final do consumidor
06/07/2022 às 10:48
Embora no meu caso o problema tenha ocorrido no mercado pago, a empresa se dispos a me ajudar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10