Vtr Calçados

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Belo Horizonte - MG

07/11/2022 às 12:57

ID: 153054525

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Eu fiz a compra de um tênis entregue pela VTR Calçados através da Netshoes. Porém, como o endereço estava errado, informei à VTR no mesmo dia para não fazer o envio no endereço errado, literalmente cancelar o pedido, já que o botão de cancelamento não estava disponível após a compra como é de costume na Netshoes.

No entanto, mesmo assim a loja não me respondeu, não deu nem um oi, ok ou qualquer coisa. Simplesmente ignorou. Continuei mandando mensagens e mensagens em busco de um retorno, mas nada! Quando liguei para a Netshoes me informaram que estavam aguardando o retorno da loja e adivinhem? Quando a loja retornou falaram que o pedido já tinha sido enviado e que não dava mais para cancelar, sendo assim eu deveria recusar o produto, mas como se eu avisei antes (inclusive avisei que o endereço estava errado e que eu não tinha contato com ninguém no local mais)? Acho que foi muita sacanagem da loja ter enviado mesmo assim e não ter me dado nem uma posição no whatsapp. Eu não viria aqui falar sobre isso, mas acho que as pessoas deveriam saber antes de comprarem nessa loja que eles não respondem no whatsapp e no e-mail que disponibilizam no site. Então se não querem ter dor de cabeça, não tenham problemas com eles como endereço errado e coisas do tipo (que podem acontecer com qualquer um). Qualquer suporte que precisarem vocês não vão ter, simplesmente vão ficar no vácuo. A comunicação é horrível mesmo, um desleixo com o consumidor.
Quando nos prestamos à inserir nossos produtos/serviços no mercado temos que ter a responsabilidade de cuidar dos nossos clientes!
Se o erro foi da loja, problemas, eles tem que consertar e fazer o que é certo.

Nisso tudo, eu tive que esperar o produto voltar, ele voltou para o centro de distribuição no dia 27/10 e mesmo após isso estão me fazendo esperar o prazo de protocolo de devolução da Netshoes. Comprei no dia 10/10, pedi cancelamento do envio e olha só vai fazer um mês que estou aguardando e não tenho o meu reembolso! Hoje é dia 07/11:/
Ou seja a solicitação do reembolso junto ao cartão nem ocorreu ainda. Isso me prejudicou muito!
Sorte a minha que estou em contato com a Netshoes porque se dependesse só da VTR, cara eu não ia ter posição nenhuma do reembolso e desse processo todo, estaria às cegas.
Então minha reclamação aqui é sobre o total descaso com o cliente, a falta de comunicação, a sacanagem de fazer o pedido mesmo após o aviso dentro do prazo para desistência do pedido, enfim tudo isso.
Me sinto ofendida e não voltaria a comprar nessa loja, também não indico ninguém!
Nem se resolverem meu problema eu venho aqui para avaliar. Eu fui no procon e abri um chamado contra a empresa porque realmente é uma situação complicada.
Espero que a VTR possa buscar melhorar e aprender com isso. Comunicação é o mínimo. O mínimo.