Demora no reembolso por Pix após devolução de compra
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
12/08/2026 às 10:48
ID: 256260891
Realizei uma compra e solicitei a devolução por arrependimento dentro do prazo previsto. A devolução foi realizada corretamente, porém, até o momento, não recebi o reembolso.
Fui informado de que seria disponibilizado um cupom no valor da compra, mas desde o início deixei claro que não tenho interesse no cupom e que solicitei o estorno via Pix, que foi a forma de pagamento utilizada na compra.
Já entrei em contato algumas vezes para tentar resolver a situação, mas não estou recebendo retorno. Preciso do valor de volta e gostaria que, por favor, realizassem o estorno do Pix o quanto antes.
Aguardo um retorno e a solução da situação.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 10:57
Olá, Antonio. Bom dia, tudo bem?
Consultei a solicitação no sistema e o pedido já consta como reembolsado.
Qualquer dúvida, pode nos contatar no email.
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 12:59
Não foi realizado o reembolso. Vocês criaram um cupom no valor da compra, porém, desde o início, solicitei o reembolso pelo PIX, que foi a forma de pagamento utilizada.
Esta é a minha última tentativa de resolver a situação diretamente com vocês. Caso o valor não seja devidamente reembolsado, terei que buscar as medidas judiciais cabíveis.
Aguardo um retorno e a solução da situação o quanto antes.
Obrigado.