Dificuldade na Devolução de Produto e Falta de Resposta da VTR Imports
Resolvido
São Paulo - SP
13/02/2026 às 15:28
ID: 240674141
Realizei uma compra na empresa VTR Imports e, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento), solicitei a devolução do produto.
Enviei dois e-mails solicitando instruções para devolução e não obtive qualquer resposta por este meio.
Posteriormente, entrei em contato pelo Instagram da empresa. No dia (data) me perguntaram se o produto estava lacrado (está sim) e informaram que enviariam um código de devolução, apenas descontando o frete do reembolso, o que eu aceitei.
Depois disso, não enviaram o código.
Enviei nova mensagem perguntando sobre prazo e recebi dois áudios de um atendente pedindo desculpas e dizendo que iria gerar o código naquele mesmo dia. Logo após, recebi mensagem solicitando que eu entrasse em contato com o número *****.
Tentei contato diversas vezes pelo número informado, porém as ligações não completam e não consigo atendimento.
Resumo:
Solicitação feita dentro dos 7 dias legais.
Produto lacrado.
Dois e-mails ignorados.
Prometeram código de devolução.
Não enviaram.
Telefone informado não funciona.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 18:52
Olá, Matheus. Tudo bem?
Desculpe a demora na resposta. Pode nos informar o número do pedido?
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 16:08
Olá.
O número do pedido é: *****
Vocês me mandaram um código de devolução do produto por Whatssap após eu abrir esta reclamação, após isto mandei a encomenda para os correios certinho. Deve estar a caminho para chegar até aí. Após conferirem, podemos dar progresso para o reembolso e eu finalizo a reclamação por aqui.
Agradeço
Réplica da empresa
25/02/2026 às 16:15
Perfeito, Matheus. Seguimos no aguardo da mercadoria. Obrigado.
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 10:37
Depois que consegui o contato, a solução foi bem tranquila e eficiente. Consegui fazer o estorno do produto e receber a devolução do valor. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10