Estorno de valor não realizado após cancelamento de compra por falta de produto.
Resolvido
Macaé - RJ
21/07/2026 às 10:35
ID: 254437237
Fiz uma compra de um anel oura ring 5 e paguei no cartão de crédito dia 19/7 , no dia 20/7 me enviaram uma mensagem dizendo que não tinha o produto e pedi pra estornar meu credito e até agr não recebi meu comprovante do estorno, o mesmo me respondeu que precisa entrar credito na conta pra estornar meu valor. Isso é um abusurdo pois se não tem o produto a empresa precisa fazer o estorno imediatamente.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:05
Boa tarde, Patrícia. Tudo bem?
Peço mil desculpas pelo transtorno. Ontem nossa plataforma de pagamentos estava passando por instabilidades, mas verifiquei que o estorno já foi realizado.
O comprovante de reembolso foi enviado via email. Precisando de ajuda, pode nos contatar novamente.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 16:48
A justificativa não é verdadeira o mesmo me informou que não tinha dinheiro pra fazer o estorno e fui questionar que não era certo e ele me bloqueou , no outro dia liguei e disse que quando desse faria o estorno eu não fiquei satisfeita com a resposta e desligou na minha cara e me bloqueou de novo por ligação. Nunca mais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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