Mouse com defeito e suporte ineficiente: Problemas com duplo clique e recusa de solução
Respondida
Curitiba - PR
21/01/2026 às 17:04
ID: 238405335
Tive um experiência [Editado pelo Reclame Aqui] com o suporte da loja, e simplesmente perdi uma grana federal por pura preguiça e [Editado pelo Reclame Aqui] do dono. Basicamente comprei um mouse do zywoo de MIL E DUZENTOS reais, e em uma semana desde que chegou na minha casa ele começou a dar problemas de duplo clique ou não clicava no botão direito do mouse, e sendo assim contatei eles. Mandei um vídeo que CLARAMENTE mostrava o problema do mouse, vídeo eles que eles tentaram ao máximo fingir que não havia problema nenhum. No fim aceitaram alegando que iriam ver mas que a princípio não tinha problema nehum, mesmo que no vídeo mostrasse cliques em 0.09 segundos, algo humanamente impossível. No fim, o mouse ficou duas semanas lá com ele testando e no fim, para nenhuma surpresa, eles alegaram que estava tudo bem com o mouse. O mouse acabou de voltar aqui para a minha casa, com o mesmo problema no mouse, e menos 1200 reais na minha conta. Ah, e lembrando que eu aceitei o mouse aberto deles que eles alegaram que somente tiraram fotos. Enfim, loja péssima, dono [Editado pelo Reclame Aqui] e atendimento [Editado pelo Reclame Aqui], não recomendo nem pro meu pior inimigo.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 17:16
Olá, João. Prestamos todo suporte desde o início da solicitação do senhor.
O mouse foi enviado para análise técnica e testado por vários dias pelo nosso time técnico.
Inclusive o produto foi super mal enviado para a garantia, podendo ter sido recusado na entrega. Pois não tinha embalagem e toda a caixa foi avariada com fitas pelo senhor. Além disso o mouse foi enviado com caixa ABERTA.
Mesmo assim foi aceito pelo time e passou por vários testes.
Não constatado defeito e informado ao senhor, ele foi reenviado.
Assim funciona nossa Política do Site, como descrito em nossa página. Tentamos ajudar dentro do que seria possível, porém o mouse não apresenta NENHUM defeito técnico.
Não existe má fé, preguiça ou mau-caratismo dos responsáveis da loja ou time VTR.