VTR IMPORTS

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Franca - SP

24/09/2025 às 21:58

ID: 227758199

Prezados,


Adquiri um mouse WL Beast X Max na loja VTR Imports no dia 02/08/2025, conforme o pedido #*****, o produto ainda está dentro do prazo de garantia, mas infelizmente apresenta um defeito funcional no botão de alternância entre os modos com fio e sem fio (2.4GHz).


O botão, responsável por trocar entre os modos de operação, não está funcionando corretamente, o que compromete severamente a usabilidade do mouse principalmente no modo sem fio, que era um dos principais motivos da compra. Isso impossibilita o uso adequado do produto para atividades cotidianas e profissionais.


Desde que o problema foi identificado, tentei contato com a loja por diversos canais (incluindo e-mail e Instagram), mas a grande maioria dessas tentativas foi ignorada, sem qualquer resposta ou encaminhamento. Ressalto que estou exercendo meu direito dentro do período legal de garantia.


Trata-se de um produto novo, adquirido há menos de 60 dias, e que deveria apresentar maior confiabilidade e durabilidade. A falha apresentada compromete a experiência de uso e configura um defeito de fabricação.


Dessa forma, solicito o acionamento da garantia do produto e proponho as seguintes formas de solução:


Troca por um novo mouse do mesmo modelo em perfeito estado de funcionamento; ou


Reembolso total do valor pago, caso a troca não seja possível.


Aguardo um retorno urgente e um posicionamento da loja para que a situação seja resolvida da melhor forma e com a brevidade que o caso exige.


Desde já, agradeço a atenção e espero contar com o suporte e comprometimento da VTR Imports.