VTR IMPORTS

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Serra - ES

04/04/2026 às 19:19

ID: 245162079

Realizei a compra de um mouse Logitech GPRO Superstrike com a loja VTR Importss e, após aguardar 45 dias pela entrega de um produto de pré-venda, recebi o periférico com um defeito físico de fabricação evidente. O botão esquerdo (click) veio com uma sensibilidade totalmente fora do padrão, disparando comandos sozinho e apresentando um clique tátil muito diferente do botão direito, o que inviabiliza o uso. Sou jogador profissional de e-sports e dependo do mouse para competir, por isso identifiquei na hora que se trata de um defeito físico no componente e não de uma falha de configuração.Entrei em contato com o vendedor imediatamente, enviei vídeos provando o defeito e tentei resolver a situação de forma amigável. No entanto, o lojista está se recusando a realizar a troca ou a devolução do valor, alegando que o produto foi enviado lacrado e que eu devo procurar diretamente a garantia da Logitech por conta própria. Gostaria de ressaltar que, de acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade por defeitos de fabricação é solidária entre o lojista e o fabricante, não podendo o vendedor "lavar as mãos" e empurrar o problema apenas para a marca, especialmente quando o produto já chega com vício nas mãos do cliente.Não tenho disponibilidade de tempo para aguardar prazos longos de assistência técnica de fábrica por um erro que não foi meu em um produto que acabei de comprar. Por lei, exijo que a loja cumpra sua obrigação, forneça o código de postagem para devolução do item defeituoso sem custos de frete e realize o estorno imediato do valor pago. Aguardo uma solução urgente para que não seja necessário levar o caso adiante nos órgãos de proteção ao consumidor.