Solicitação de troca não respondida e pedido de reembolso integral
Resolvido
Cascavel - PR
17/11/2025 às 08:11
ID: 232067053
Trata-se de uma compra realizada pelo site da empresa reclamada (Pedido n. *****) em data do dia 05/11/2025 às 22:01 horas. Tendo sido entregue o produto na data posterior do dia 11/11/2025.
Na sexta-feira, 14 de novembro, às 00:27 horas, enviei um e-mail para "*****", conforme a política de trocas e devoluções constante do site da empresa vendedora solicitando o procedimento de troca do pedido em questão.
Entretanto, até a presente oportunidade, não obtive resposta da empresa reclamada.
Por oportuno solicito aplicação do Código de Defesa do Consumidor a fim de fazer valer a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para compras realizadas fora do estabelecimento comercial como no caso, bem como o reembolso integral (incluindo frete) do valor pago e sem custos, sendo responsabilidade do vendedor arcar com os custos da devolução.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 12:18
Olá, Rogério. Bom dia, tudo bem?
A solicitação do senhor já foi respondida via email.
Ratificamos que o prazo para respostas é de até 2 dias úteis, por isso o senhor foi respondido apenas hoje.
Precisando de ajuda, pode nos contatar novamente.
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 10:31
Resolveu a demanda sem maiores problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9