Atraso e Falta de Comunicação na Mudança Resultam em Transtornos e Prejuízos
Resolvido
São Paulo - SP
21/01/2026 às 00:56
ID: 238321141
minha mudança estava marcada pra 09/04 às 8h, deixei tudo organizado, avisei no trabalho que ia chegar mais tarde, combinei com porteiro e vizinho pra liberar elevador. no dia simplesmente não apareceram. fui atrás e só aí me falaram que o caminhão ia chegar mais tarde, tipo depois do almoço. ninguém avisou antes, ninguém ligou, nada. acabou que perdi o horário do prédio, tive que remarcar parte da mudança e ainda ouvir reclamação de todo mundo. paguei R$ 1.780 por um serviço que me deu mais dor de cabeça do que ajuda. até hoje tentei falar pra ver se pelo menos reconhecem o erro e nada, só resposta atravessada ou silêncio. isso não é jeito de trabalhar.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 18:33
Olá,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos que você enfrentou com nossos serviços. Essa certamente não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos por nos informar e já estamos verificando internamente o ocorrido para entender todos os detalhes do seu caso. Nosso objetivo é resolver isso da melhor forma possível.
Pedimos que, por gentileza, entre em contato conosco por telefone ou WhatsApp para que possamos conversar diretamente e buscar uma solução rápida e justa.
Estamos à disposição e comprometidos em corrigir qualquer falha.
Atenciosamente,
Vts Transporte Ltda
WhatsApp *****
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 12:32
Obrigado pelo retorno e pela atenção no atendimento. Após o contato com a equipe, a situação foi esclarecida e resolvida de forma satisfatória. Agradeço a disposição em ouvir, explicar e buscar uma solução justa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9