Cobrança adicional indevida e falta de clareza no serviço de mudança
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
20/01/2026 às 17:27
ID: 238282959
não bastasse o stress da mudança, ainda fiquei com dor de cabeça depois. minha mudança foi dia 20/03, valor combinado R$ 1.690. paguei a entrada antes e o restante no dia. semanas depois recebo msg falando de diferença de valor por causa de volume a mais, sendo que NINGUÉM falou isso no dia da mudança. perguntei o que mudou, quem autorizou, como calcularam isso. resposta vaga, áudio mal explicado, parecia que estavam inventando na hora. falei que queria algo detalhado e escrito. pararam de responder. não vou pagar coisa que não foi combinada, mas também não aceito esse empurra empurra. zero clareza, zero profissionalismo.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 18:35
Olá, Alex
Lamentamos sinceramente pelos transtornos que você enfrentou com nossos serviços. Essa certamente não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos por nos informar e já estamos verificando internamente o ocorrido para entender todos os detalhes do seu caso. Nosso objetivo é resolver isso da melhor forma possível.
Pedimos que, por gentileza, entre em contato conosco por telefone ou WhatsApp para que possamos conversar diretamente e buscar uma solução rápida e justa.
Estamos à disposição e comprometidos em corrigir qualquer falha.
Atenciosamente,
Vts Transporte Ltda
WhatsApp 13991288379
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 15:50
a empresa pediu desculpas pelo ocorrido e eu ganhei uma vele com eles
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8