Falta de Assistência

Oii!
Sentimos muito que você tenha tido essa percepção, mas gostaríamos de explicar o que realmente aconteceu:
Sua mudança foi realizada no modelo compartilhado, com prazo de entrega de até 1 dia útil após a coleta, conforme informado desde o início e também registrado em contrato.
No dia previsto para entrega (segunda), houve bloqueio parcial da rodovia por causa de chuva forte e acidente, o que atrasou toda a rota e impossibilitou que o caminhão chegasse a tempo. Assim que a via foi liberada, seguimos viagem e entregamos sua mudança na terça de manhã, sem nenhum dano ou item faltando.
Também oferecemos R$******* de compensação pelo dia adicional, mesmo o atraso sendo por causa da estrada e não por falha da empresa.
Sobre atendimento:
Respondemos todas as mensagens e explicamos a situação, mas entendemos que a ansiedade é grande quando se trata de mudança especialmente quando algo foge do previsto. Estamos sempre buscando melhorar, e seu feedback será levado em conta.
A mudança foi entregue completa, em segurança, e no primeiro dia possível após o imprevisto.
Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento.