Passageiro retido em terminal por mais de 2h30 com esposa grávida e criança, sem suporte ou veículo e com canais de contato inativos.
Não respondida
Maceió - AL
28/06/2026 às 22:40
ID: 252574267
ABANDONO NO TERMINAL SEM ATENDIMENTO NENHUM + ESPOSA GRÁVIDA E CRIANÇA RETIDOS
À VTR TRANSPORTE RODOVIÁRIO LTDA
CNPJ: ***** | Bilhete emitido por: *****
Eu, *****, adquiri passagem eletrônica para o trajeto Araraquara/SP Posto Mar de Minas/MG, linha Belo Horizonte / Presidente Prudente, embarque previsto 28/06/2026 às 19h35 / partida 20h05, poltrona n 42.
Até agora já são mais de 2h30 de espera, SEM VEÍCULO, SEM AVISO E SEM QUALQUER SUPORTE. E o pior: TODOS OS CANAIS DE CONTATO SÃO FALSOS OU INATIVOS:
SAC ***** sem resposta;
***** e ***** ligações não atendidas ou caem;
Nenhuma retorno ou mensagem oficial.
SITUAÇÃO GRAVÍSSIMA: Estou retido no terminal acompanhado de CRIANÇA PEQUENA E MINHA ESPOSA GRAVIDA grupo que tem DIREITO LEGAL A ATENDIMENTO DIFERENCIADO E PRIORITÁRIO (Lei n 10.048/2000 e normas ANTT), que está sendo completamente desrespeitado. A espera prolongada, sem conforto, sem alimentação e sem perspectiva de solução coloca a saúde e segurança da gestante e do bebê em risco direto.
Tratase de violação grave do CDC e Resolução ANTT 2.820: após 1 hora de atraso já tínhamos direito a transporte alternativo, reembolso ou assistência tudo negado por abandono total da empresa. Já acionei Administração do Terminal, ANTT (*****) e ProconSP (*****) registrando o caso como abandono de passageiros vulneráveis.
EXIJO PROVIDÊNCIA IMEDIATA EM ATÉ 15 MINUTOS:
Veículo substituto seguro e com acomodação adequada para gestante; OU
Autorização formal para embarque em outra empresa SEM CUSTO NENHUM; OU
Reembolso integral + despesas já feitas + indenização por risco à saúde.
Sem resposta, pedirei suspensão da licença da VTR e entrada de pedido judicial por danos morais e materiais agravados pela condição de saúde da minha esposa.
Anexo: bilhete, registro de tentativas de contato e declaração da administração do terminal.
Contato: *****
Atenciosamente, *****
Além de criança, MINHA ESPOSA ESTÁ GRÁVIDA é grupo de prioridade absoluta! Ficar horas parada, sem lugar decente, sem água/alimento não pode acontecer. Peço que INTERVENHAM JÁ para garantir embarque seguro ou solução imediata a saúde dela vem antes de tudo!