Material entregue errado

Prezado Rogério

Lamentamos muito por qualquer inconveniente que tenha sido causado.

A VTT, no intuito de viabilizar logística e financeiramente o processo de aquisição de equipamentos para o projeto no qual está inserido, e apresentar as melhores condições possíveis, não faz o fornecimento do hardware diretamente, mas apenas a intermediação junto ao distribuidor, que efetivamente fatura e cuida da logística, como a própria nota fiscal que anexou indica. Isso traz diversas vantagens para você, que está adquirindo o produto, mas nos impede de agirmos com mais agilidade quando ocorre algum problema incomum, sendo que dependemos de terceiros.

Desde o início da confusão ocorrida estamos atuando, junto à você, sua franqueadora e o distribuidor, para resolver no menor prazo possível.

O cancelamento do seu pedido já foi processado, e compartilharemos o comprovante contigo, ficando à critério da Cielo o reembolso dos valores que porventura já tenham sido pagos. Em relação à retirada do equipamento que foi entregue, a logística do distribuidor entrará em contato, diretamente, ou através da VTT, para agendar a coleta.

No mais, seguimos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário e para apoiá-lo com qualquer dificuldade.