VTurb

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Belo Horizonte - MG

12/04/2026 às 08:06

ID: 245823701

Estou abrindo esta reclamação pública porque estou enfrentando um BUG GRAVE e INACEITÁVEL no player da plataforma, que já está me gerando prejuízo financeiro direto.

Sou programador e tenho total domínio da implementação via JavaScript. Sempre utilizei o código da plataforma normalmente, porém desde sexta-feira o player simplesmente parou de funcionar corretamente.

Problema 1 Cliques em botão que NÃO EXISTE

O sistema passou a registrar cliques em botão, sendo que:

NÃO EXISTE BOTÃO CONFIGURADO NO MEU VÍDEO (está OFF).

Mesmo assim, foram registrados:

9 cliques na sexta-feira
11 cliques no sábado

Ou seja, a plataforma está contabilizando cliques em algo que não existe na página, o que é extremamente grave. Isso pode estar redirecionando usuários para destinos desconhecidos totalmente fora do meu controle.

Problema 2 Espaço absurdo abaixo do player

Assim que o vídeo carrega (ao atingir 100%), surge um espaço enorme abaixo do player, como se fosse uma área de botão:

Esse espaço aparece automaticamente
Não há nenhuma configuração minha para isso
Indica claramente erro de renderização ou comportamento indevido do player
Situação ainda mais grave

Se houve cliques registrados, isso indica que esse botão pode estar aparecendo automaticamente para alguns usuários, possivelmente desde o início do vídeo.

Isso compromete completamente qualquer estratégia de VSL.

Impacto direto
O espaço empurra todos os elementos da página
Os botões reais de compra ficam extremamente distantes
Usuários não visualizam corretamente o checkout
Conversão despencou

Resultado: prejuízo financeiro direto após investimento em tráfego.

Testes realizados (comprovação de que NÃO é erro meu)
Página 100% limpa (somente código do player) problema persiste
Testes em desktop e mobile ocorre em todos
Testes em diferentes navegadores mesmo comportamento
Vídeo duplicado erro continua
Novo upload do vídeo erro permanece

Ou seja:
Não é problema de implementação nem do vídeo é falha da plataforma.

Tentativa de contorno

Implementei um ajuste forçando a altura da div via código, porém:

Não resolve o problema real
Não garante que o botão indevido não esteja sendo exibido para usuários

Erro totalmente reproduzível.

Conclusão

Isso não é um detalhe visual.

É um problema que:

Quebra a estrutura da página
Compromete a conversão
Gera prejuízo financeiro

Exijo uma resolução imediata e um posicionamento claro da empresa.

Aguardo retorno com urgência máxima.