Cobrança indevida após cancelamento de assinatura e dificuldade para cancelar novamente
Respondida
Santa Cruz do Sul - RS
18/02/2026 às 23:48
ID: 241036221
Ja havia cancelado minha assinatura no mês passado. Hoje simplesmente fizeram uma cobrança indevida no meu cartão de credito sendo que CANCELEI a assinatura. E agora que estou tentando novamente cancelar não estão permitindo!
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 10:12
Olá, Matheus!
Sinto muito pela dificuldade que está enfrentando.
Verifiquei sua conta e vou pontuar o que houve até então:
Dia 04/12 foi criada a conta, que possui 14 dias de teste grátis.
No dia 17/12, você pediu o cancelamento e nós ofertamos o Plano de Pause, que foi aceito!
O Plano de Pause tem duração de 2 meses, foi cobrado em 18/12 e 18/01.
Agora, em 18/02, a conta voltou ao "normal".
Para realizar o cancelamento você pode nos chamar no Chat do VTurb (respondemos em 2 minutos) ou agendar o cancelamento através do seu painel, no item Configurações - > Conta.
Fico à disposição!
Bruna Melo
Líder de Atendimento ao Cliente