Cobrança indevida após tentativa de cancelamento de assinatura VTurb
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
20/06/2026 às 00:51
ID: 251888773
Realizei o cadastro na VTurb durante o período de teste e, antes do término, tentei efetuar o cancelamento da assinatura. No entanto, o processo exigia diversos questionamentos e etapas, e acabei acreditando que o cancelamento havia sido concluído.
Para minha surpresa, no dia 19/06/2026 foi realizada a cobrança de R$ 97,00 referente à renovação da assinatura. Assim que percebi a cobrança, entrei em contato pelo chat da plataforma solicitando o cancelamento e o estorno do valor, porém até o momento não obtive qualquer retorno.
Ressalto que passou apenas um dia desde a cobrança e não tenho interesse em continuar utilizando a plataforma. Não utilizei o serviço após a renovação e meu objetivo é apenas cancelar a assinatura e receber o reembolso dessa cobrança.
Solicito, por gentileza, que a VTurb realize o cancelamento imediato da assinatura e o estorno do valor de R$ 97,00, considerando que a solicitação foi feita logo após a renovação automática e que não pretendo utilizar o serviço.
Agradeço e aguardo uma solução o quanto antes.
Conta no vturb: *****
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 09:36
Olá, Roseli!
Lamentamos pelo ocorrido.
Localizei a sua solicitação de estorno aqui no Chat. Gostaria de salientar que você nos pediu o estorno e cancelamento às 00:41 e não temos atendimento humano nesse horário. No dia seguinte, às 09:04, assim que iniciamos o atendimento, realizamos a solicitação do estorno, que deve levar de 5 a 10 dias para entrar na sua conta!
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Att,
Equipe VTurb