Cobrança indevida, dificuldade no cancelamento e mau atendimento no VTurb
Não resolvido
Palhoça - SC
16/01/2026 às 13:38
ID: 237897817
Foi feito uma cobrança na minha conta do VTurb e eu não quero mais assinar o serviço, contudo o atendente não quiz cancelar e estornar o dinheiro, mesmo que o serviço não será utilizado. Qual a necessidade disso? falei com o atendente Lucas que me tratou com indiferença (não sei nem se é um humano ou uma IA). Serviço de péssima qualidade no meu ponto de vista e uma atenção ao cliente pior ainda.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 10:03
Olá, Bruno.
Localizei sua assinatura e o atendimento referente ao pedido de cancelamento e reembolso. Sinto muito pelo operador não ter sido claro e atencioso o suficiente para que não restassem dúvidas, iremos rever esta situação com ele.
Para esclarecer, o reembolso é devido se pedido em até 7 dias pós compra, obedecendo à Lei do Arrependimento do CDC. Entretanto, essa regra se aplica à novas compras, não à renovações de assinatura, como era seu caso. Por isso, o reembolso não é devido.
Informo também que o cancelamento da assinatura está agendado para 13/02.
Certo de sua compreensão,
Equipe VTurb.
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 11:05
De qualquer forma não vou utilizar o serviço e vocês estão me cobrando por uma renovação automatica, por que não devolver se o serviço não será prestado? Falta de respeito
Réplica da empresa
20/01/2026 às 10:16
Olá, Bruno!
Realmente, seguindo a Lei do Arrependimento do CDC, apenas o primeiro pagamento poderia ser reembolsado.
Atenciosamente,
Equipe VTurb
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 13:00
Esperem por esse tipo de parceria futuros assinantes do Vturb
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 13:01
Minha experiência não foi boa, e ainda tive que pagar sem usar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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