Não respondem meus e-mails e não querem devolver meu dinheiro.
Resolvido
Viçosa - MG
08/12/2022 às 10:26
ID: 155009891
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei várias vezes o reembolso dentro do prazo de 7 dias depois da compra conforme a lei do consumidor (artigo 49, do CDC) e a Vturb https://*******) não responde nem faz a devolução do mesmo.
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Resposta da empresa
08/12/2022 às 11:12
Olá, William! Tudo bem? Espero que sim!
Não localizei nenhum cadastro com o e-mail que você informou por aqui. Mas, pelo seu nome, encontrei uma assinatura de julho deste ano e a mesma encontra-se cancelada com o reembolso efetivado. Vou te encaminhar o print com o devido reembolso por e-mail, ok?
Encontrei também outros 2 cadastros com e-mails parecidos com o que você utilizou aqui no VTurb porém estão no nome de outras pessoas. Peço para que, caso precise tratar algo sobre essas outras 2 assinaturas, o(a) responsável pela assinatura entre em contato com a gente através do Chat.
Peço desculpas pela falta de retorno nos e-mails. Essa caixa é de envio automático dos recibos e não permite respostas. Nosso atendimento é através do CHAT disponível no site https://******* de segunda a sexta feira das 9h as 21h e aos sábados das 10h as 19h.
Atenciosamente,
Equipe VTurb.
Consideração final do consumidor
11/04/2023 às 14:36
Resolveram mas ignoram os e-mails enviados, só respondem no chat do site
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
11/04/2023 às 16:04
Olá, William!
Ficamos felizes com a resolução do caso!
Infelizmente, não recebemos os e-mails que você enviou pois trata-se de uma caixa automática de envio dos recibos. De qualquer forma, informo que agora temos também WhatsApp para atender nossos clientes:*******. Fiquei à vontade pra nos chamar, se precisar!
Atenciosamente,
Equipe VTurb.