Vueling

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

07/11/2025 às 00:12

ID: 231264073

Venho por meio deste, declarar que no dia 9 de Outubro de 2025 fiz uma reserva (código *****), pela Ibéria, em um voô operado pela Vueling. A reserva foi para duas pessoas nos nomes de *****, e *****, respectivamente. O voô em questão era de voo de Paris para Roma no dia 24 Outubro 2025 as 9:55. Dividi a reserva em 12x no cartão de crédito.
Porém recebi um e-mail de confirmação, e para minha surpresa, verifiquei que o nome da passageira ***** estava errado, e que a forma de pagamento estava em apenas 1x no crédito, divergentes dos valores digitados pelo aplicativo da Ibéria.
Tentei acessar o aplicativo da Ibéria, e também da vueling para ver se aparecia corretamente os dados, mas estavam errados também no aplicativo. Tentei corrigir pelo aplicativo, e só permitem alterar 3 letras, então não consegui, Tentei entrar em contato pelos telefontes das centrais das empresas, porém os telefones não atendem. Por fim decidi chegar mais cedo no dia da viagem para resolver o problema pessoalmente.
Imaginando que resolveriam meu problema cheguei mais cedo no aeroporto, e procurei um customer service da Ibéria para resolver o problema, porém naquele aeroporto não havia um customer service da Ibéria. Fui atrás de um funcionário da vueling, e com muita demora e dificuldade me direcionaram para um customer service da empresa. Porém de novo pra minha surpresa o funcionário da Vueling nem ouviu o que eu estava falando, e apenas respondeu que eu deveria pagar uma taxa de 96,00 para corrigir o nome que o próprio sistema deles lançou errado. Insisti que foi um erro sistêmico e o funcionário apenas repetiu o valor ignorando minha indagação. Após algumas tentativas de argumentar e ser ignorado, não tive saída se não pagar para não perder o voô. Além disso não resolveram a questão da divisão das passagens no cartão.
Ai eu te pergunto, eu estou fazendo um favor comprando uma passagem da empresa, ou eu sou um cliente que deveria ser ouvido e atendido? Será que não era possível abrir um chamado para verificação dos logs do sistema? Será que o cliente colocaria o sobrenome da esposa apenas com a palavra "da" se perceber ? Será que o usuário não pode ter razão?
Enfim, indignado com a situação vim aqui ver se a empresa tem o mínimo de ombridade de verificar o meu caso com mais respeito e ética, avaliando o erro e possível reembolso do valor cobrado indevidamente.