Vueling

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/11/2025 às 21:49

ID: 232749153

Enviei email e, diante da falta de resposta, venho aqui.

Venho solicitar a revisão da cobrança de remarcação referente ao voo Barcelona Paris, agendado para o dia 28 de julho, adquirido para quatro passageiros por meio da Booking.com e operado pela Vueling.

No dia seguinte à compra, ainda dentro de menos de 24 horas, percebemos a necessidade de alterar a data ou o horário do voo e imediatamente buscamos atendimento pelo canal de suporte da Booking.com. Entretanto, fomos informados apenas sobre tarifas de remarcação, sem que fosse mencionada a política de cortesia da Vueling, que garante alterações sem custo dentro de 24 horas após a emissão informação publicamente disponível no site da companhia.

Somente após pesquisarmos por conta própria e consultarmos advogados, confirmamos que essa política existe e deveria ter sido aplicada automaticamente, uma vez que:

Nosso contato inicial ocorreu dentro do prazo de 24 horas após a compra.

A política da Vueling constitui parte integrante da oferta, devendo ser respeitada inclusive quando a compra é realizada via intermediário.

O consumidor tem direito à informação clara, adequada e completa, conforme princípios internacionalmente reconhecidos de defesa do consumidor, como o dever de transparência e boa-fé objetiva nas relações de consumo.

A ausência dessa informação no atendimento inicial prejudicou nossa tomada de decisão e resultou em tentativa de cobrança indevida.

Diante disso, solicitamos:

Aplicação da política de alteração gratuita dentro do período de cortesia e remarcação sem custos para a data/horário desejados, conforme direito aplicável.
Temos registro do horário do primeiro contato e podemos encaminhar prints do chat, caso seja necessário.

Acreditamos que se trata de um equívoco operacional facilmente solucionável mediante análise do caso, e confiamos no compromisso da Booking.com e da Vueling com práticas transparentes e alinhadas ao direito do consumidor.

Agradecemos antecipadamente a atenção e aguardamos o retorno com a devida correção.