Produto não entregue
Respondida
Franco da Rocha - SP
15/07/2024 às 11:03
ID: 192961615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto no dia 09/07/*******, paguei o valor do Sedex para ser entregue em dois dias. Quando coloquei o meu CEP o sistema do site disse que não entregaria no meu endereço, coloquei então outro endereço de um familiar, estava tudo certo, endereço correto, e mesmo assim na atualização do pedido os correios disseram que não entregaram porque o endereço estava incorreto, e isso é uma inverdade. Procurei a empresa responsável por enviar o produto a Shop May Care, e eles disseram que: A orientação dos correio é aguardar a atualização do rastreio mesmo. Provavelmente, eles vão te passar o endereço para retirar na agência dos Correios
Eu disse que não tenho retirar, pois moro longe do local e me responderam que: Eles têm centros de distribuições em outras cidades, que encaminham para as agências.
Hoje já é dia 15/07 e nada. Paguei para ter em dois dias o produto pois tenho pressa, e estou no prejuízo.
Nunca tive problema com a Vuelo, mas dessa vez estou decepcionada.
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Resposta da empresa
25/07/2024 às 11:21
Olá, Andreia.
Sentimos muito pelo ocorrido.
Realmente, em alguns casos, os Correios têm dificuldades com as entregas. Embora seja uma situação que não esteja no nosso controle, nos sentimos também responsável e, portanto, pedimos desculpas.
Vamos alinhar com os responsáveis para que isso não ocorra novamente, ok?
Verificamos pelo código de rastreio que o pedido foi entregue no dia 17/07.
Novamente pedimos desculpas pelo atraso, mas ficamos felizes que, por fim, você tenha recebido seu produto.
Seguimos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe da Vuelo Pharma