Chuteira Mizuno Morelia Club Unissex causou fratura no tornozelo e lesão grave devido a design inadequado das travas.

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Bom dia Tarcísio, esperamos que esteja bem!

Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados.

Após análise das informações apresentadas, esclarecemos que o produto foi adquirido em 24/11/2025 e encontra-se fora do prazo de garantia. Além disso, a situação descrita está relacionada a um evento ocorrido durante a utilização do produto, não havendo elementos que permitam caracterizar, neste momento, a existência de vício ou defeito de fabricação.

Ressaltamos que as características de design e construção do modelo são inerentes ao produto e podem ser verificadas pelo consumidor no momento da compra, sendo desenvolvidas para atender à finalidade esportiva a que se destinam.

Dessa forma, não identificamos fundamento para atendimento do pedido de reembolso ou devolução com base na garantia contratual do produto.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Mizuno

À Equipe de Atendimento Mizuno,
Em resposta à recusa de atendimento, notifico formalmente esta empresa de que o caso em tela não se restringe a uma mera discussão sobre prazos de garantia contratual.
O modelo de chuteira fornecido por vocês apresenta um grave defeito de concepção e segurança na altura estrutural de suas travas, as quais são excessivamente altas. Essa característica mecânica do solado gerou uma forte torção e travamento no gramado durante a prática esportiva regular, culminando em um grave Acidente de Consumo (Fato do Produto) com lesão à minha integridade física.
Conforme o Artigo 12 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fabricante responde objetivamente pelos danos causados decorrentes de defeitos de projeto, fórmulas ou por informações insuficientes e inadequadas sobre a utilização e riscos do produto. O fato de as travas inviabilizarem o giro seguro do corpo configura evidente defeito de segurança que ultrapassa o desgaste natural do uso.
Possuo em mãos os prontuários médicos, laudos, exames e notas de gastos hospitalares/farmacêuticos que estabelecem o nexo de causalidade direto entre o uso do produto e o acidente sofrido.
Diante da gravidade, solicito o encaminhamento urgente desta demanda à Ouvidoria Geral ou ao Departamento Jurídico da empresa para que possamos alinhar uma composição amigável, além da devolução do valor pago pelo calçado. [*****][*****][*****]

Olá,
Estamos em contato por e-mail com o consumidor.
Atenciosamente,
SAC Vulcabras

Deixo registrado que a empresa entrou em contato por e-mail, mas não apresentou nenhuma solução para o meu caso. Diante do descaso e da falta de resolução do problema, estou encerrando esta reclamação como NÃO RESOLVIDA e avaliando a empresa de forma negativa.

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Boa tarde Tarcísio!

Entendemos suas colocações e lamentamos a impossibilidade de troca neste caso.


Atenciosamente,
SAC Vulcabras