Tênis Mizuno Invictus apresenta quebra na placa Wave.
Em réplica
Curitiba - PR
27/07/2022 às 16:03
ID: 147493351
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUsei um tênis Mizuno Invictus (da Vulcabras Azaléia) durante 3 meses e placa Wave, para amortecimento, rompeu-se. Peso apenas 72 quilos e tenho 67 anos de idade, portanto não corro rapidamente, e somente no asfalto plano. Assim, meu não submeto o produto a usos extremos, pesos extremos ou condições extremas. Os produtos Mizuno eram importados e a partir de ******* alguns deles passaram a ser fabricados no Brasil. Originalmente, esses produtos tinham dois diferenciais importantes: 1. a durabilidade e 2. a estabilidade na pisada. A qualidade do produto brasileiro é inferior à qualidade do produto importado, produzido há ******* anos no e com produção em outros países asiáticos. E sempre consumi produtos da Mizuno, importados, e nunca tive problema. Excelente qualidade. Mas o produto brasileiro tem apresentado problemas na qualidade: cordões exigem dois nós, senão soltam; moderada adaptação do tecido ao pé; solado desgasta mais facilmente; finalmente, mas não menos importante, a quebra da placa de amortecimento (wave). Lendo reclamações na Internet, a fábrica se esquiva de tomar providências para melhorar o produto, se os defeitos que ultrapassam 90 dias: um absurdo, porque um tênis não é feito para durar 90 dias. No meu caso, durou somente alguns dias a mais do que isso (comprei o tênis antes, mas usei pouco mais de 90 dias). Solicitei à fábrica que realizasse um **conserto** no tênis, apenas colando ou vulcanizando a placa danificada. Contudo, os e-mails que constam no website da Vulcabras Azaléia https://*******) retornaram com a mensagem de que o destinatário recusou o recebimento ( Recipient address rejected: Access denied). Ora, isso é inadmissível: além de fabricar um produto que decepciona cliente fiel da Mizuno, pela baixa qualidade, ainda se recusam a receber reclamações nos endereços de e-mail informados pela própria fábrica. Em tempo, uso Mizunos há mais de 15 anos, os importados são produtos excelentes. EM RESUMO: solicito que a empresa faça reparos sem custo no produto.
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Resposta da empresa
27/07/2022 às 16:56
*******
Boa tarde José,
Agradecemos o seu contato e lamentamos muito que isso tenha acontecido, essa não é a experiência que desejamos pra você.
Nossos produtos têm 90 dias de garantia para defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra, mediante a nota fiscal.
Caso tenha a nota fiscal de compra, e esteja dentro do prazo acima, torne a nos contatar com a nota e uma foto da lateral externa do seu produto, em anexo no e-mail *******.
Assim temos como oferecer análise do seu produto em nossos laboratórios, com o envio gratuito através dos Correios.
Estamos certos da sua compreensão e, qualquer dúvida e/ou sugestão, estamos *******% à disposição para devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC Vulcabras
Réplica do consumidor
27/07/2022 às 22:19
Olá representantes da Vulcabras. Obrigado pela rápida resposta, isso demonstra a atenção da empresa com seus clientes.
A solução apresentada não me atende porque:
1. não se trata de um defeito de fabricação, mas talvez de projeto e de materiais. Como um produto que se notabiliza pela durabilidade se estraga em pouco mais de 90 dias, em uso normal?
2. solicitei uma solução à fábrica para reparar o produto, ou uma indicação como proceder. Não recebi. Meu sapateiro não vê solução, acho que a fábrica deveria ter uma sugestão.
3. não mencionei na reclamação, mas essa é a segunda vez que tenho o mesmo problema, no mesmo lugar. Da outra vez, joguei fora o tênis; mas agora, vejo que é um problema de projeto mesmo.
4. Lamento que uma marca tão boa seja maculada pela tropicalização do projeto: conseguiram estragar o produto. Deveriam ao menos mudar o nome do tênis para Vulcabras.....não ia vender nada.
5. Aproveito para informar que o problema com estes tênis Vulcabrás (vou chamar assim, agora) não é só com o solado...... Tem o tecido de baixa qualidade, tem o cadarço, tem o material de amortecimento na parte frontal.... Ou seja, não é mais Mizuno.
6. Para concluir, lamento que os endereços de e-mail informados no website da empresa não funcionam: escrevi para os dois e ambos os e-mails voltaram.
7. Vou prestar um serviço à minha comunidade de corredores, consertando meu solado com parafuso + porca e postarei na internet para ajudar outras pessoas a repararem o mesmo problema com seus tênis Vulcabrás tipo Mizuno. Talvez assim diversos pares de tênis serão salvos do descarte - pelo menos devem servir para passear.
Réplica da empresa
28/07/2022 às 09:40
Bom dia José,
Registramos os seus comentários e respeitamos a sua opinião.
Infelizmente, fora do prazo de garantia, não podemos auxiliar e a empresa também não efetua consertos.
Atenciosamente,
SAC Vulcabras
Réplica do consumidor
05/12/2022 às 18:37
Por que um tênis de uma marca tão boa como essa dura tão pouco? Péssimo produto.
Réplica da empresa
06/12/2022 às 15:45
Boa tarde,
Consumidor já foi orientado do seu caso.
Atenciosamente,
Sac Vulcabras