Tênis Olimpikus com solado danificado com menos de um ano de uso e fabricante ignora reclamação.

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Boa tarde David, esperamos que esteja bem!

A gente entende a situação e lamentamos que isso tenha acontecido.

Nossos produtos têm 90 dias de garantia para defeitos de fabricação, contados a partir da data da entrega, mediante a nota fiscal. Nesse caso, o prazo já expirou e por isso não conseguimos seguir com a análise ou troca.

Registramos a ocorrência para que a área de Qualidade e Desenvolvimento de Produto possa acompanhar e buscar melhorias.


Atenciosamente,
SAC Vulcabras

Essa justificativa é uma vergonha.

O tênis durou cerca de 1 ano com uso leve (apenas duas vezes por semana para caminhada), o que já é muito ruim para um produto de R$500.

Agora usar a lei dos 90 dias para se isentar é pior ainda. Isso só reforça um ponto: se 90 dias é o parâmetro de vocês, então o produto de vocês está entre os piores do mercado.

Não faz sentido nenhum cobrar caro e entregar algo com essa durabilidade.

Não estou discutindo garantia, estou falando de qualidade mínima, que claramente não existe aqui.

Quero uma solução justa: troca do produto, pois claramente é um defeito de fábrica.

Protocolo *****
Olá David, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e pela confiança em nossa marca.
O prazo de garantia legal para produtos duráveis, como o tênis, é de 90 dias contados a partir da data da compra, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Durante esse período, o consumidor pode solicitar análise e eventual troca em caso de defeito de fabricação.
Após o término desse prazo, entende-se que eventuais alterações nas características do produto decorrem do desgaste natural ocasionado pelo uso, não sendo mais possível atribuí-las a defeitos de fabricação.
Aproveitamos para informar queregistramos suamanifestação, a título de crítica, para que a Área de Desenvolvimento de Produtos / Qualidade, tome conhecimento.
Gratos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente
SAC Vulcabras