Gerador Vulcan Vge6000D com defeito e problemas na devolução/troca
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/04/2026 às 10:49
ID: 246982023
Fiz a compra de um gerador da marca Gerador Vulcan Vge6000D no mercado livre da empresa ADF ferramentas em 02/12/2025. Não era informado no site que o gerador seria fornecido sem bateria. Entrei em contato com o vendedor ADF ferramentas, e eles se prontificaram a enviar a bateria. No entanto, a bateria chegou após o prazo de devolução pelo mercado livre, que é de 30 dias. O gerador foi instalado com a bateria fornecida, no entanto ligou uma vez e não funcionou mais. Pedi que recolhessem o gerador e me reembolsassem. Ao invés disso, o vendedor fez contato com a assistência da Vulcan, para fazer a troca do gerador. O novo gerador foi recebido em 23/03/2026, sem bateria. A bateria foi enviada depois, sendo recebida em 10/04/2026. Novamente o gerador não funcionou. Pedi a Vulcan o cancelamento da compra e a restituição imediata do valor pago, em conformidade com o artigo 18 do código de defesa do consumidor e o que foi negado, vou buscar reparação judicial.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 08:28
Bom dia,
Conforme informado anteriormente, para darmos continuidade ao processo de troca ou reembolso, é indispensável a coleta prévia do gerador.
Realizamos tentativas de contato via WhatsApp, porém não obtivemos retorno até o momento. Sem esse alinhamento, infelizmente não conseguimos avançar com a tratativa.
Ressaltamos que nossa empresa atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. No entanto, a colaboração para viabilizar a coleta do equipamento é essencial; sem essa etapa, não será possível efetuar a devolução do valor pago.
Ficamos à disposição para agendar a coleta no dia e horário mais convenientes.
Atenciosamente, equipe técnica Vulcan Trent
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 20:51
Editado Pelo Reclame AQUI a empresa atendeu a solicitação que eu havia feito meses antes. Recolheu o equipamento e me reembolsou o valor que paguei pelo equipamento. Diante de todo o desgaste, que se arrastou por meses, foi uma solução satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7