Perfurador de solo com problemas de montagem e falta de peças
Não resolvido
Divinópolis - MG
20/02/2026 às 09:03
ID: 241047043
Adquiri o perfurador de solo a gasolina VPS520 52cc e recebi o equipamento já montado, porém com sérios problemas de montagem.
Os parafusos vieram sem o devido aperto, demonstrando total falta de conferência e controle de qualidade antes do envio. Além disso, a borracha do carburador foi instalada de maneira incorreta, o que está causando falhas constantes no funcionamento do equipamento.
Ressalto que o perfurador não possui nem um mês de uso efetivo e não foi submetido a mau uso. O problema é claramente decorrente de montagem inadequada de fábrica.
É inaceitável que um equipamento novo apresente esse tipo de falha básica de montagem. Estou sendo prejudicado, pois preciso do equipamento para trabalho.
Solicito com urgência o envio imediato:
Dos parafusos corretos para reposição. Já foram perdidos 4, o perfurador esta parecendo uma batedeira.
Das borrachas do carburador adequadas, pois o mesmo esta falhando demais.
Orientação formal para substituição correta, se necessário.
Tentei contato e sem sucesso.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 14:32
Boa tarde,
solicitamos vídeos, fotos e a nota para o cliente que ficou de nos enviar na semana que vem, desta forma ficamos aguardando para melhor solução!
Atenciosamente equipe técnica Vulcan Trent
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 09:36
Encaminhei anteriormente as fotos dos parafusos que se perderam durante o manuseio e da borracha que não acompanhou o equipamento no momento da entrega.
Recebi como resposta que o prazo de garantia foi ultrapassado e, por isso, a empresa não pode prestar qualquer suporte. Embora o equipamento tenha permanecido guardado por mais de um ano e só tenha sido utilizado após o término da garantia, é importante destacar que a ausência da borracha não decorre de desgaste por uso, mas sim de item que não acompanhou o produto desde a aquisição.
Ainda assim, considerando o posicionamento definitivo da empresa, realizarei a compra das peças por conta própria para viabilizar a utilização do equipamento.
Registro, contudo, minha insatisfação com a postura adotada. Situações simples, que poderiam ser resolvidas com bom senso e foco na experiência do cliente, acabam sendo tratadas de forma excessivamente burocrática, o que transmite a impressão de que o consumidor, especialmente quando não é especialista técnico, fica em posição desfavorável nas relações comerciais.
Dessa forma, encerro por aqui o atendimento.
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 09:37
Adquiri um equipamento da empresa e, ao utilizá-lo posteriormente, constatei a ausência de uma borracha que deveria acompanhar o produto, além de parafusos que se perderam no manuseio. Encaminhei fotos e expliquei a situação, buscando apenas a reposição das peças.
A empresa se limitou a informar que o prazo de garantia havia expirado e que nada poderia ser feito, mesmo se tratando de item que não acompanhou o equipamento desde a compra.
Entendo a existência de regras de garantia, mas também acredito que bom senso e compromisso com o cliente deveriam prevalecer em situações simples e de baixo custo. A postura adotada demonstra pouca flexibilidade e nenhum interesse em solucionar o problema.
Fica aqui meu relato para que outros consumidores avaliem com cautela antes de comprar. Minha experiência foi negativa no pós-venda.'
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/02/2026 às 09:49
Bom dia,
Verificamos que a máquina possui aproximadamente dois anos de uso, estando, portanto, fora do prazo de garantia.
Ainda assim, com o objetivo de auxiliá-lo da melhor forma possível, indicamos duas assistências técnicas autorizadas para que o equipamento pudesse ser avaliado. A proposta era identificar exatamente quais parafusos estão faltando, para que pudéssemos providenciar o envio das peças como cortesia.
Entretanto, como essa alternativa não atende às expectativas apresentadas, infelizmente não conseguiremos dar andamento ao atendimento nas condições solicitadas.
Reforçamos que permanecemos à disposição para orientar e apoiar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Técnica
Vulcan Trent