Cartão de crédito não entregue no prazo e rastreamento desatualizado
Em réplica
São Luís - MA
23/07/2026 às 13:45
ID: 254661947
Isso é uma tremenda de uma [Editado pelo Reclame Aqui], meu cartão tava previsto pra chegar dia 17/07/26 , inclusive chegou a notificação que já estava em rota de entrega pro meu endereço. ai depois que fiz uma reclamação informaram que teve imprevisto com a transportadora, como que ouve imprevisto se na notificação já havia falado que tava em rota de entrega pro endereço. agora deram outro prazo pro dia 27/07 e vc tenta entrar no aplicativo e nao consegue, com muita tentativa acabei conseguindo,aí vc vai na parte de rastreio continua tudo do mesmo jeito nao tem nemhuma atualização da entrega do cartão. isso é um absurdo!
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 13:50
Bom dia, Lucas Vinicius Ribeiro [Editado pelo Reclame Aqui].
Verificamos que seu cartão já foi encaminhado para a transportadora e segue em processo de entrega. Houve uma adequação na logística devido à alta demanda de cartões, o que ocasionou o reajuste de algumas previsões de entrega. As atualizações de rastreamento são realizadas pela própria transportadora conforme o andamento da operação logística. Informamos também que o aplicativo já está funcionando normalmente em dispositivos Android e iOS. Caso necessário, orientamos que atualize o aplicativo para a versão mais recente ou realize uma nova instalação.
A Vulon segue à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Vulon
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 13:54
Ok! Vou aguardar a nova data prevista pra entrega do cartao.. espero que nao aconteca igual a primeira vez, que diz que ta em rota de entrega e nunca chega.. se nao chegar nessa nova data venho aqui novamente com todas as provas mostrando que isso é [Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica da empresa
23/07/2026 às 14:01
Boa tarde, Lucas Vinicius Ribeiro [Editado pelo Reclame Aqui].
Compreendemos sua preocupação e registramos seu posicionamento. A entrega do seu cartão permanece sob responsabilidade da transportadora e o acompanhamento continua sendo realizado conforme as movimentações registradas no rastreamento. A previsão informada permanece vigente até a conclusão do prazo logístico.
A Vulon acompanha essas ocorrências e permanece disponível para prestar os esclarecimentos necessários durante o processo de entrega.
Atenciosamente,
Vulon